金融行业银行贷款审批速度满意度调查

金融行业银行贷款审批速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的贷款服务，提升您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次关于银行贷款审批速度满意度的匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次申请银行贷款的类别是？

个人消费贷款

个人住房贷款

个人经营贷款

小微企业贷款

其他对公贷款

Q2:您最近一次申请贷款是在多久之前？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您申请贷款时，主要通过哪种渠道提交申请？

银行网点柜台

银行官方网站

银行手机APP

客户经理上门/电话

第三方合作平台

Q4:请对您申请贷款时，提交材料的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:从提交完整申请材料到收到银行初步受理通知，您等待了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5-10个工作日

10个工作日以上

Q6:从受理通知到银行给出最终审批结果（通过/拒绝），您等待了多长时间？

3个工作日以内

3-7个工作日

1-2周

2-4周

超过1个月

Q7:总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐该银行的贷款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:请对本次贷款审批的总体速度满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:与您了解的其他银行相比，您认为该银行的审批速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q10:在您看来，影响审批速度的主要环节有哪些？（可多选）

材料初审与补件通知

客户经理/信贷员处理效率

风控审核环节

内部系统流转效率

人工审批决策环节

放款环节

Q11:在审批等待期间，银行是否主动、清晰地告知您审批进度？

是，主动且清晰

是，但信息不够清晰

否，需要我主动询问

否，且询问后也得不到明确信息

Q12:请对银行在审批过程中的沟通透明度进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q13:如果审批速度未达您的预期，这对您的资金使用计划造成了多大影响？

没有影响

有轻微影响，但可调整

有较大影响，造成不便

影响严重，导致计划受阻或产生损失

Q14:您认为银行可以通过哪些方式有效提升审批速度？（可多选）

优化线上申请与材料上传系统

简化申请材料要求

加强客户经理/信贷员培训

优化内部审批流程与权限

引入更高效的自动化风控技术

提供更透明的进度查询服务

Q15:基于本次贷款审批体验，您未来再次向该银行申请贷款的可能性有多大？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于提升银行贷款审批速度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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