金融行业银行贷款利率合理性满意度调查

金融行业银行贷款利率合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的贷款产品与服务，特邀请您参与本次贷款利率合理性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的金融需求。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一年内是否向银行申请或使用过贷款产品？

是

否

Q2:您申请或使用的贷款类型主要属于以下哪一类？

个人住房贷款

个人消费贷款（如购车、装修等）

个人经营贷款

小微企业贷款

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或申请该笔贷款？

银行网点/客户经理

银行官方网站

银行手机APP

第三方金融平台/中介

其他

Q4:在申请贷款前，您认为银行对贷款利率、费用等信息的公开透明度如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q5:您认为银行最终提供给您的贷款利率，与您在申请前通过公开渠道（如官网、APP）查询到的参考利率相比，其合理性如何？

非常合理，完全符合预期

比较合理，基本符合预期

一般，与预期有差距

不太合理，与预期差距较大

非常不合理，远高于预期

Q6:银行在确定您的最终贷款利率时，向您解释的定价依据（如信用状况、抵押物、市场利率等）是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容难以理解

不太清晰，难以理解

完全没有解释

Q7:综合考虑您的贷款金额、期限、用途及个人信用状况，您对最终获批的贷款利率水平满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为影响银行贷款利率合理性的主要因素有哪些？（可多选）

央行基准利率/LPR等政策利率变动

银行自身的资金成本和利润目标

申请人的个人信用评分/征信记录

贷款金额、期限和抵押担保情况

不同银行/产品之间的市场竞争程度

银行客户经理的议价权限和操作

其他

Q9:与其他金融机构（如其他银行、消费金融公司、网络借贷平台等）的同类产品相比，您认为该银行的贷款利率竞争力如何？

非常有竞争力，明显更低

较有竞争力，略低或持平

一般，没有明显优势

竞争力较弱，略高

完全缺乏竞争力，明显更高

Q10:在贷款存续期间，银行是否就利率变动（如LPR调整）进行了及时、清晰的告知？

是，每次都及时清晰地告知

是，但告知不够及时或清晰

否，没有收到过相关告知

不适用（我的贷款利率是固定的）

Q11:您是否曾就贷款利率问题与银行进行过沟通或协商？

是，并且得到了满意的解决

是，但问题未得到满意解决

否，但曾考虑过

否，从未考虑过

Q12:总体而言，您对银行在贷款利率方面的服务（包括咨询、解释、沟通等）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:基于您此次或过往的体验，未来在有贷款需求时，您再次选择该银行的可能性有多大？

非常大，会优先考虑

比较大，会将其作为备选之一

一般，可能会考虑其他银行

比较小，不太会考虑

非常小，绝对不会考虑

Q14:您希望银行在贷款利率方面做出哪些改进？（可多选）

提供更透明、实时、易懂的利率公示

根据客户资质提供更具竞争力的差异化利率

简化利率计算方式，让客户更容易理解

提供更灵活的利率调整或重定价机制

加强客户经理的利率政策解读与沟通能力

建立更畅通的利率异议反馈与协商渠道

其他

Q15:对于银行贷款利率的设定与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

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