金融行业银行信用卡申请便捷性满意度调查

金融行业银行信用卡申请便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我行信用卡申请流程便捷性的真实感受，并持续优化我们的服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次申请信用卡是在多久以前？

3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以上

Q2:您申请信用卡时，主要使用哪种渠道？

银行官方网站

银行手机App

银行线下网点

第三方合作平台（如支付宝、微信）

Q3:请对您所使用申请渠道的界面友好度（清晰、易操作）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在申请过程中，您是否清晰了解申请所需的所有材料？

是，非常清晰

基本了解

不太清楚，需要反复查找

完全不清楚

Q5:在申请过程中，您认为哪些环节的指引或说明不够清晰？（可多选）

个人信息填写

职业与收入信息填写

资料上传指引

协议条款说明

进度查询方式

Q6:您认为申请过程中需要填写的个人信息总量如何？

非常精简，恰到好处

适中，可以接受

略多，有些繁琐

过多，令人厌烦

Q7:资料上传环节是否便捷？（如图片拍摄、文件上传功能等）

非常便捷，操作流畅

比较便捷，偶尔有小问题

不太便捷，操作复杂

非常不便捷，经常失败

Q8:从0到10分，您有多大意愿将您使用的这种信用卡申请方式推荐给朋友或同事？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q9:提交申请后，您是否能方便地查询到申请进度？

是，有清晰、实时的进度通知（如短信、App推送）

是，但需要主动在网站或App内查找

否，查询渠道不明确或信息滞后

未尝试查询

Q10:请对整个申请流程的耗时（从开始到提交）进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:在申请过程中，您是否遇到过因系统问题（如卡顿、闪退、无法提交）导致的中断？

从未遇到

偶尔遇到，但影响不大

多次遇到，造成困扰

频繁遇到，几乎无法完成

Q12:您认为以下哪些措施能进一步提升信用卡申请的便捷性？（可多选）

简化申请表格，减少必填项

优化资料上传功能，支持更多格式

提供更清晰的视频或图文指引

加强申请进度实时推送

开通在线客服实时答疑

预填部分个人信息（如已有该行账户）

Q13:与您了解或使用过的其他银行相比，您认为本次申请银行的便捷性处于什么水平？

明显更便捷

略微便捷

大致相当

略微不便

明显更不便

Q14:如果未来有新的信用卡需求，您是否愿意再次通过相同渠道向该银行申请？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他银行

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升信用卡申请流程的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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