金融行业银行信用卡积分兑换满意度调查

金融行业银行信用卡积分兑换满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行信用卡积分兑换服务，提升您的用卡体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您目前持有并使用我行信用卡的时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过哪种渠道了解我行信用卡积分兑换活动信息？

银行官方App/网站

短信/邮件通知

微信公众号/小程序

银行客户经理

其他渠道

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡积分兑换服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对我行信用卡积分兑换平台的界面设计及操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对我行积分兑换商品/服务的种类丰富度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对我行积分兑换商品/服务的价值感（即积分“购买力”）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您最常兑换或最感兴趣的积分商品/服务类型是？（可多选）

实物商品（如家电、数码）

虚拟商品（如视频会员、充值卡）

航空里程

酒店积分

刷卡金/还款金

优惠券/代金券

慈善捐赠

Q8:您认为我行积分兑换的流程（从选择商品到确认兑换）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q9:您对积分兑换后的商品配送速度或虚拟权益到账速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您遇到积分兑换相关问题时，您对我行客服的响应速度及问题解决能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为目前积分兑换服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加更多热门/高价值商品

降低热门商品的兑换积分门槛

优化兑换流程，减少操作步骤

提升配送/到账速度

提供更清晰的积分规则说明

加强客服支持

增加积分获取途径

Q12:您是否参与过“积分+现金”的组合支付兑换方式？

经常参与

偶尔参与

知道但未参与过

不知道有此方式

Q13:您对我行信用卡积分规则的清晰度与透明度（如积分有效期、获取规则等）的满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:与其他银行的信用卡积分服务相比，您认为我行的积分兑换服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您希望未来积分兑换能增加哪些新功能或服务？（可多选）

积分竞拍/抽奖

积分兑换线下体验活动

个性化商品推荐

积分转赠亲友

积分合并多张卡

与更多品牌跨界合作

Q16:您未来使用我行信用卡积分进行兑换的意愿如何？

会大幅增加使用

会保持现有频率

可能会减少使用

不确定

Q17:对于我行信用卡积分兑换服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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