金融行业银行信用卡免息期满意度调查

金融行业银行信用卡免息期满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对银行信用卡免息期服务的体验与需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的金融体验。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用的信用卡发卡行是？

国有大型银行

全国性股份制银行

城市商业银行

外资银行

其他

Q2:您使用信用卡的频率大约是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

仅偶尔使用

基本不用

Q3:您是否清楚了解您所持信用卡的账单日和还款日？

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q4:您是否清楚了解您所持信用卡的免息期具体天数？

非常清楚，并能准确说出

大致知道一个范围

不太清楚，只知道有免息期

完全不清楚

Q5:您主要通过何种渠道了解信用卡的免息期规则？

银行APP或官网

信用卡账单/短信

客服电话

客户经理告知

从未主动了解

Q6:您认为当前信用卡的免息期长度是否满足您的资金周转需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q7:与市场上其他银行的信用卡相比，您认为您主要使用信用卡的免息期长度处于什么水平？

非常具有竞争力

比较有优势

处于平均水平

略有不足

明显偏短

Q8:请对银行在“免息期规则清晰告知”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对银行在“还款日提醒及时性”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在何种情况下会特别关注或利用信用卡免息期？（可多选）

大额消费（如家电、旅行）

日常资金周转

应对突发性支出

进行短期理财规划

从未特别关注

Q11:您是否曾因忘记还款日而导致未能享受免息期，并产生了利息或违约金？

从未发生

发生过1-2次

发生过3次及以上

Q12:如果银行提供“免息期延长”或“灵活调整账单日”的增值服务（可能需付费或满足条件），您的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会考虑

一般，视具体情况而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q13:您希望银行通过哪些方式优化免息期相关服务？（可多选）

提供更长的固定免息期

推出消费后自由选择账单日的功能

提供更醒目、多渠道的还款提醒

简化免息期规则，使其更易懂

根据客户资质提供个性化免息期

Q14:在您选择或考虑办理一张新信用卡时，“免息期长度”在您的决策因素中的重要程度是？

核心决定因素

重要考虑因素之一

一般性参考因素

几乎不考虑

Q15:总体而言，您对当前主要使用信用卡的“免息期服务”整体满意度如何？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q16:关于信用卡免息期服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

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