金融行业银行信用卡账单查询便捷性满意度调查
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本模板旨在评估银行信用卡账单查询服务的便捷性与满意度。帮助您收集用户反馈、分析渠道偏好、识别改进痛点，适合银行和金融机构优化客户服务体验。 标签
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金融行业银行信用卡账单查询便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行信用卡账单查询服务体验，我们诚邀您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！
Q1:请问您是我行信用卡的持卡人吗？
是
否
Q2:您使用我行信用卡的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:您通常通过哪种主要渠道查询信用卡账单？
手机银行APP
网上银行
银行官方微信公众号/小程序
电话银行
电子邮件
纸质账单邮寄
Q4:请您对我行手机银行APP查询账单的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:请您对我行网上银行查询账单的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q6:请您对通过微信公众号/小程序查询账单的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q7:您认为当前账单查询渠道在哪些方面存在不便？（可多选）
登录过程繁琐
界面复杂，查找账单入口困难
账单加载速度慢
账单信息展示不清晰
历史账单查询不便
缺少个性化账单分析
其他
Q8:您是否曾遇到过账单查询失败或信息显示错误的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
从未遇到
Q9:您希望账单查询服务增加哪些功能？（可多选）
账单到期日/还款日智能提醒
消费分类统计与分析图表
自定义账单周期查询
多张信用卡账单合并展示
账单PDF一键下载与分享
语音播报账单摘要
其他
Q10:您对账单查询页面的信息展示清晰度（如消费明细、还款金额、积分变动等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为从登录到成功查看账单明细所需的时间是否合理？
非常快，完全合理
比较快，可以接受
一般，有待优化
比较慢，需要改进
非常慢，难以接受
Q12:当您对账单有疑问时，通过查询页面找到客服或帮助入口是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q13:您是否使用过账单的“一键还款”或相关快捷功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此功能
Q14:请您对我行提供的电子账单（如APP内账单、邮件账单）的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数
标签
Q15:与您使用的其他银行信用卡账单查询服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q16:您主要通过哪些方式接收账单更新或还款提醒？（可多选）
手机银行APP推送
短信
微信公众号消息
电子邮件
电话提醒
不接收提醒
Q17:您对我行保护您账单信息安全性的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
Q18:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡账单查询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q19:对于提升我行信用卡账单查询的便捷性、安全性或功能性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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