金融行业银行信用卡挂失服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供银行信用卡挂失服务的客户满意度调研方案。帮助您评估服务效率、收集客户反馈、优化服务流程，适合银行、金融及客服部门进行服务质量监控与改进。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业银行信用卡挂失服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为了不断提升我行信用卡挂失服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次通过我行办理信用卡挂失业务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您当时是通过哪种渠道办理挂失的？
手机银行APP
网上银行
客服热线（电话）
银行营业网点
其他
Q3:总体而言，您对我行信用卡挂失服务的整体满意度如何？
分数
标签
Q4:在您发起挂失时，联系客服或使用自助渠道的便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:客服人员（或自助语音/系统）对挂失流程的指引是否清晰、易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q6:从您提出挂失申请到成功挂失，您感知到的处理速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q7:在挂失过程中，客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且友好
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q8:在挂失服务过程中，您最关注以下哪些方面？（可多选）
处理速度
客服态度
流程简便性
信息安全性
挂失后的保障措施（如风险提示）
费用说明的清晰度
补卡进度通知
Q9:挂失成功后，您是否及时收到了相关的短信或APP通知？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，没有收到
不记得/没注意
Q10:挂失后，关于后续补办新卡的流程和预计时间，客服或系统是否给予了明确说明？
是，说明非常明确
是，但说明不够详细
否，没有说明
不适用/未咨询
Q11:您是否了解挂失后银行提供的资金安全保障措施（如失卡保障）？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚
完全不了解
Q12:您对我行在保护您挂失期间账户信息安全的信任程度如何？
分数
标签
Q13:办理挂失过程中，是否产生了您事先不了解的费用？
是
否
不清楚
Q14:如果产生了费用，您认为该费用的合理性如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不适用
Q15:基于此次挂失服务的体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q16:您认为我行信用卡挂失服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化挂失流程
提升客服响应速度
增强客服专业培训
改善自助渠道（APP/网银）的挂失功能
提供更清晰的费用说明
加强挂失后的进度通知
提升账户安全告知的透明度
其他
Q17:与您了解或使用过的其他银行相比，您认为我行的信用卡挂失服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
没有比较
Q18:对于提升我行信用卡挂失服务的体验，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您使用我行信用卡的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号