金融行业银行柜台服务态度满意度调查

金融行业银行柜台服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行服务质量，特邀请您参与本次柜台服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务体验。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次前往我行柜台办理业务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您本次办理的主要业务类型是？

现金存取

转账汇款

账户开/销户

理财/基金业务

贷款业务

其他

Q3:您是通过什么方式了解到本次调查的？

网点现场邀请

手机银行推送

短信通知

微信公众号

其他渠道

Q4:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我行的柜台服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对本次为您服务的柜员在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：服务态度是否热情、友好？

分数

标签

Q6:请对本次为您服务的柜员在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：办理业务时是否专注、耐心？

分数

标签

Q7:请对本次为您服务的柜员在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：沟通表达是否清晰、易于理解？

分数

标签

Q8:请对本次为您服务的柜员在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：处理复杂或突发问题的能力如何？

分数

标签

Q9:您认为本次柜员服务最让您满意的方面是？（可多选）

主动问候，微笑服务

耐心倾听我的需求

业务熟练，办理高效

主动提供专业建议

用语礼貌，尊重客户

其他

Q10:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

服务态度冷淡

业务解释不够清晰

办理速度较慢

缺乏主动关怀

环境或设施不便

其他

Q11:与您接触过的其他银行相比，您认为我行柜员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于本次服务体验，您未来是否更倾向于选择我行办理柜台业务？

是的，一定会

可能会

不确定，看情况

可能不会

肯定不会

Q13:您通常通过什么渠道办理银行业务？（可多选，但本题设为单选以了解主要渠道）

银行柜台

手机银行APP

网上银行

ATM自助设备

电话银行

Q14:您对我行提升柜台服务态度，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您是我行的什么类型客户？

个人储蓄客户

个人理财/贷款客户

企业客户代表

潜在客户/仅办理单次业务

其他

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