金融行业银行柜台人员专业性满意度调查

Q1:您本次办理的业务类型是？

Q2:您本次到访的网点是？

Q3:您对本次接待您的柜员在仪容仪表、精神面貌方面的印象如何？

Q4:柜员在接待您时，是否主动问候并使用了礼貌用语？

Q5:柜员在办理业务过程中，是否始终保持专注，没有处理与您业务无关的事情？

Q6:柜员在解释业务条款、费用或风险时，表达是否清晰、易于理解？

Q7:柜员在操作业务系统时，是否显得熟练、高效？

Q8:当您对业务有疑问时，柜员是否耐心解答，直到您完全明白？

Q9:柜员是否主动提醒您本次业务可能涉及的风险或注意事项？

Q10:柜员是否主动向您介绍了适合您需求的、相关的产品或服务？

Q11:您认为该柜员对银行产品（如存款、理财、贷款）的知识掌握程度如何？

Q12:在业务办理结束时，柜员是否清晰告知了后续步骤或注意事项？

Q13:总体而言，您对本次为您服务的柜员的专业素养（包括业务知识、操作技能、沟通能力）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位柜员或本网点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为银行柜台人员在专业性方面，最需要提升的是哪些？（可多选）

Q16:与您接触过的其他银行相比，您认为本行柜员的整体专业水平处于什么位置？

Q17:请描述一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏），或提出您具体的改进建议：

Q18:您的年龄区间是？

Q19:您是我行的？