金融行业银行柜台服务效率满意度调查

金融行业银行柜台服务效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行柜台服务质量与效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程，为您带来更佳的办理体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次前往银行柜台办理的主要业务类型是？

现金存取

转账汇款

账户开立/销户

理财/基金购买

贷款申请/还款

其他业务

Q2:您本次办理业务的排队等候时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q3:您认为柜员处理您业务的熟练程度如何？

非常熟练，操作迅速准确

比较熟练，偶有停顿

一般，处理速度尚可

不太熟练，操作较慢

非常不熟练，频繁出错

Q4:柜员在办理业务过程中，是否主动、清晰地与您沟通？

非常主动，沟通清晰易懂

比较主动，沟通基本清晰

一般，需要我主动询问

比较被动，沟通不充分

非常被动，几乎无沟通

Q5:请对本次柜台服务的整体办理效率进行评分（1-5分，1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q6:在您看来，影响柜台服务效率的主要因素是？（单选最突出的一项）

排队人数过多

柜员业务操作速度慢

业务流程复杂/手续繁琐

系统响应或设备速度慢

客户准备材料不充分

其他

Q7:您认为可以通过哪些方式提升柜台服务效率？（可多选）

增加柜台开放数量

优化业务流程，简化手续

推广使用智能自助设备

加强柜员业务技能培训

优化叫号与排队系统

加强线上业务办理引导

其他

Q8:与您过去半年的体验相比，您感觉本次柜台服务效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q9:您是否使用过本行的手机银行或网上银行办理同类业务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但了解

否，不了解

Q10:如果线上渠道可以办理，您仍选择柜台办理的主要原因是？

业务必须柜台办理

更信任柜台面对面服务

不熟悉线上操作

需要咨询或获取详细解释

习惯性选择

其他

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本行的柜台服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q13:您办理银行业务的频率大约是？

每周一次或更多

每月数次

每季度数次

每年数次

极少

Q14:对于提升银行柜台服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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