金融行业银行网点环境满意度调查问卷

金融行业银行网点环境满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本次问卷旨在了解您对我行网点环境与服务的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次光临我行网点是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常来网点办理何种业务？

现金存取

转账汇款

理财咨询/购买

开户/销户

贷款业务

其他

Q3:您对网点外部环境的整体印象如何？（如标识清晰度、门前卫生、停车便利性等）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您进入网点时，是否感觉大堂宽敞明亮、布局合理？

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q5:您对网点内的温度、空气流通和灯光照明是否感到舒适？

非常舒适

舒适

一般

不舒适

非常不舒适

Q6:您对网点等候区的座椅舒适度及数量充足性评价如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您是否容易找到业务办理所需的指引标识（如功能区指示牌、叫号屏幕等）？

非常容易

容易

一般

困难

非常困难

Q8:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我行的网点环境与服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您对网点内提供的自助设备（如ATM、智能柜台）的运行状况及清洁度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您认为网点的噪音控制如何？（如交谈声、设备运行声等）

非常安静，体验很好

比较安静

一般，可以接受

有些嘈杂

非常嘈杂，影响体验

Q11:您认为网点在哪些方面最能体现其专业与舒适感？（可多选）

整洁卫生的环境

清晰明确的指引

充足舒适的休息区

高效便捷的自助设备

员工的专业形象与态度

绿植与装饰氛围

Q12:您对网点洗手间的清洁度与便利性是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用

Q13:您办理业务时，对柜台/服务窗口的私密性保护感觉如何？

保护充分，感觉安全

保护较好

一般

保护不足，有顾虑

保护很差，非常不安

Q14:请对网点提供的免费便民服务（如饮水、Wi-Fi、老花镜、充电设施等）进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前网点环境最需要改进的方面是？（可多选）

增加等候座位

优化空间布局与动线

改善卫生清洁状况

提升灯光与温控舒适度

更新或增加自助设备

加强噪音管理

增加绿植与美化装饰

其他

Q16:与您去过的其他银行网点相比，您认为我行网点的环境处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:对于提升我行网点环境与服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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