金融行业银行手机银行APP操作便捷性满意度调查
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本模板旨在提供银行手机银行APP操作便捷性的专业调研方案。帮助您评估使用频率、分析功能体验、收集优化建议，适合银行产品经理和用户体验团队精准提升移动金融服务质量。 标签
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金融行业银行手机银行APP操作便捷性满意度调查
尊敬的客户您好！为持续优化我行手机银行APP的用户体验，特开展此次操作便捷性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！
Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用手机银行APP办理哪些业务？
账户查询
转账汇款
生活缴费
投资理财
信用卡管理
贷款申请/查询
Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我行手机银行APP？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对我行手机银行APP的【界面设计美观度与清晰度】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
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Q5:请对我行手机银行APP的【功能查找与导航便捷性】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q6:请对我行手机银行APP的【登录过程（如密码、指纹、人脸识别）的便捷性】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q7:您认为我行手机银行APP在操作便捷性方面有哪些优势？（可多选）
界面简洁直观
功能分类清晰
搜索功能好用
常用功能入口明显
操作步骤少
响应速度快
个性化设置丰富
Q8:您在使用我行手机银行APP时，曾遇到过哪些影响操作便捷性的问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
功能入口太深，难以找到
操作流程复杂，步骤太多
提示信息不清晰
页面跳转逻辑混乱
与手机系统兼容性问题
未遇到过明显问题
Q9:您认为APP内的“转账汇款”功能操作流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q10:您对APP内的“生活缴费”（如水电煤、话费等）功能操作体验如何？
非常满意，操作简单
比较满意
一般
不太满意，有待优化
从未使用过
Q11:您是否使用过APP内的智能客服或语音助手功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
Q12:如果使用过智能客服/语音助手，请对其【解决问题的效率和准确性】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q13:您对我行手机银行APP的【版本更新频率及更新提示】是否满意？
非常满意，更新及时且提示清晰
比较满意
一般
不太满意，更新提示打扰或更新后出现问题
不关注更新
Q14:与其他银行的手机APP相比，您认为我行APP的操作便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q15:您希望我行手机银行APP未来在哪些方面提升操作便捷性？（可多选）
简化核心业务流程
优化界面布局和图标
增强智能搜索能力
提供更个性化的首页
丰富手势快捷操作
提升语音交互体验
改善无障碍访问功能
Q16:您主要通过哪种渠道了解我行手机银行APP的新功能或活动？
APP内弹窗或消息
短信通知
客户经理告知
银行官方网站/公众号
亲友推荐
很少关注
Q17:请对我行手机银行APP的【整体操作流畅度与稳定性】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q18:您是否愿意尝试或已经使用过手机银行APP中的“一键绑卡”、“一键理财”等快捷服务？
是，经常使用，很方便
是，偶尔使用
知道但没试过
不知道有这些服务
Q19:关于提升手机银行APP操作便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：某个特定功能如何优化）
填空1
Q20:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您使用智能手机的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类APP
比较熟练，能满足日常使用
一般，需要时间适应新APP
不太熟练，需要他人帮助
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