金融行业银行手机银行APP稳定性满意度调查
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本模板旨在评估银行手机银行APP的稳定性与用户满意度。帮助您收集使用频率、识别问题场景、分析故障影响，适合金融机构的产品和技术团队进行服务优化。 标签
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金融行业银行手机银行APP稳定性满意度调查
尊敬的客户您好！为持续优化我行手机银行APP的服务质量，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次关于APP稳定性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用手机银行APP办理哪一类业务？
账户查询/转账汇款
投资理财/基金购买
信用卡还款/管理
生活缴费/线上支付
贷款申请/查询
Q3:总体而言，您对我行手机银行APP的稳定性（指不闪退、不卡顿、能正常完成交易）满意吗？
分数
标签
Q4:在过去一个月内，您在使用APP时是否遇到过以下情况？【可多选，但此为单选题型，请选择最频繁或影响最大的一项】
从未遇到问题
APP意外闪退或自动关闭
页面加载缓慢或卡顿
交易过程中报错或失败
登录困难或频繁掉线
Q5:您通常在什么情况下更容易遇到APP不稳定（如卡顿、闪退）的问题？
交易高峰期（如工作日上午/月末）
使用特定功能时（如转账、理财购买）
手机网络环境较差时（如地铁、电梯）
APP版本更新后不久
手机系统更新后
无明显规律
Q6:当APP出现不稳定问题时，其问题解决（如页面恢复、交易完成）的速度如何？
分数
标签
Q7:遇到APP不稳定问题时，您通常会采取什么措施？
退出APP重新登录
重启手机
检查网络后重试
联系客服寻求帮助
放弃操作，稍后再试
Q8:基于稳定性的体验，您向朋友或同事推荐我行手机银行APP的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q9:与您使用的其他银行或金融类APP相比，您认为我行手机银行APP的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他同类APP
Q10:您认为APP的稳定性问题可能对您造成哪些影响？
耽误时间，影响办事效率
造成资金交易的不确定性或焦虑
降低对我行服务能力的信任
考虑减少使用或转向他行服务
影响不大，可以接受
Q11:您是否曾因APP的稳定性问题而未能成功完成交易？
是，且造成了实际损失或麻烦
是，但未造成实际损失
否，未遇到过交易失败
Q12:您对我行通过APP推送的“系统维护通知”或“服务异常公告”的及时性满意吗？
分数
标签
Q13:您通常通过什么渠道了解或反馈APP的使用问题？
APP内在线客服
拨打客服热线
前往银行网点
在应用商店评价
未反馈过
Q14:您对我行客服在受理APP稳定性问题反馈后的处理效率和结果满意吗？
分数
标签
Q15:为了提升APP稳定性，您最希望我行优先改进哪些方面？
优化服务器承载能力，减少高峰期卡顿
加强代码质量，减少闪退和程序错误
提升对不同网络环境的适应性
加快故障发生后的应急响应与修复速度
提供更清晰的问题反馈与进度查询渠道
Q16:您使用的手机操作系统是？
iOS
Android
鸿蒙HarmonyOS
其他
Q17:请描述一次令您印象深刻的、关于APP稳定性问题的具体经历（时间、场景、操作、现象），以及您的期望。
填空1
Q18:对于提升我行手机银行APP的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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