金融行业网上银行操作便捷性满意度调查
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本模板旨在提供金融行业网上银行操作便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、识别服务痛点、收集改进建议，适合银行机构、金融科技公司和市场研究团队优化在线金融服务体验。 标签
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金融行业网上银行操作便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行网上银行操作便捷性的满意度调查，旨在优化您的在线金融服务体验。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！
Q1:您最常使用以下哪家银行的网上银行服务？
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他
Q2:您使用网上银行的频率是？
每天多次
每天1次
每周数次
每月数次
很少使用
Q3:您最常使用网上银行办理哪些业务？（请选择最主要的一项）
账户查询/转账汇款
投资理财（如购买基金、理财产品）
信用卡还款/账单管理
生活缴费（如水电煤、话费）
贷款申请/管理
Q4:请您对网上银行的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:您通常通过哪种设备登录网上银行？
个人电脑（网页版）
手机银行APP
平板电脑
以上均有使用
Q6:您认为当前网上银行在以下哪些方面操作便捷？（可多选）
登录/身份验证流程
主界面布局与导航
常用功能查找速度
业务流程引导清晰度
信息填写与确认步骤
交易结果反馈速度
Q7:您在使用网上银行时，曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
登录步骤繁琐（如多次验证）
界面复杂，找不到所需功能
操作流程冗长，步骤过多
页面加载或响应速度慢
提示信息不明确或错误
未遇到过明显问题
Q8:基于您的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该网上银行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您对网上银行的安全验证方式（如密码、短信验证码、U盾、指纹/人脸识别等）的便捷性满意度如何？
非常满意，既安全又便捷
比较满意，可以接受
一般，安全和便捷有待平衡
不太满意，过于繁琐
非常不满意，严重影响使用
Q10:请您对网上银行的“转账汇款”功能操作便捷性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:请您对网上银行的“投资理财”功能操作便捷性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:请您对网上银行的“生活缴费”功能操作便捷性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q13:当您在网上银行遇到操作困难时，通常会如何解决？
查看页面帮助或提示
使用在线智能客服
拨打银行客服热线
自行搜索网络经验
放弃操作
Q14:您认为网上银行的在线客服（智能客服或人工客服）解决问题的便捷性如何？
非常便捷，能快速解决问题
比较便捷，但有时需转接
一般，解决问题效率不高
不太便捷，难以找到有效帮助
从未使用过
Q15:您希望网上银行未来在哪些方面提升操作便捷性？（可多选）
简化登录与验证流程
优化界面设计，更直观易用
提供更智能的个性化功能推荐
整合更多生活服务场景
提升页面加载与交易响应速度
增强语音或智能交互功能
Q16:与手机银行APP相比，您认为网上银行（网页版）在操作便捷性上如何？
网上银行更便捷
手机银行APP更便捷
两者差不多
视具体功能而定
Q17:对于提升网上银行的操作便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您从事的行业是否与金融相关？
是
否
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