金融行业银行手机银行APP功能完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我行手机银行APP功能完整性与使用体验的真实感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最常使用的是哪家银行的手机银行APP？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他股份制银行

城市商业银行/农商行

Q2:您使用该手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对该手机银行APP功能完整性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用该APP的哪些核心功能？（可多选）

账户查询/余额查询

转账汇款（含跨行、跨境）

信用卡还款/管理

投资理财（基金、理财、贵金属等）

生活缴费（水电煤、话费等）

线上贷款申请与管理

积分兑换/商城

客户服务与在线咨询

安全中心（密码管理、设备管理）

其他

Q5:您有多大可能向亲友推荐使用该手机银行APP？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为该APP在【转账汇款】功能上的便捷性与安全性如何？

非常便捷且安全

比较便捷安全

一般

不太便捷或存在安全顾虑

非常不便捷或不安全

Q7:您认为该APP在【投资理财】功能上的产品丰富度与操作体验如何？

产品非常丰富，操作流畅

产品比较丰富，操作尚可

产品种类一般，操作一般

产品较少，操作不便

基本不使用此功能

Q8:您认为该APP在【生活服务】类功能（如缴费、出行、医疗等）的覆盖范围如何？

覆盖非常全面，满足所有需求

覆盖比较全面，基本满足需求

覆盖一般，部分需求无法满足

覆盖较少，很多需求无法满足

基本不使用此功能

Q9:您对该APP的搜索功能（查找功能、交易、产品）是否满意？

非常满意，能快速精准找到

比较满意，通常能找到

一般，有时找不到

不太满意，经常找不到

从未使用过搜索功能

Q10:您认为该APP在哪些方面有待改进或功能缺失？（可多选）

界面设计与操作流畅度

功能入口太深，不易找到

个性化服务与智能推荐

客户服务响应速度与质量

生物识别等安全技术体验

跨境金融服务功能

与线下网点的服务协同

无障碍/适老化功能

其他

Q11:您对该APP的登录验证方式（如密码、指纹、人脸识别）的安全性与便捷性整体评价是？

既安全又便捷

安全性高但稍显繁琐

便捷但担心安全性

既不安全也不便捷

没有明确感受

Q12:当您遇到问题时，通过APP内在线客服或帮助中心解决问题的效率如何？

非常高效，问题能迅速解决

比较高效，通常能解决

一般，需要较长时间

效率较低，问题常被拖延

从未使用过在线客服

Q13:该APP的版本更新频率及更新内容（新功能、体验优化）是否让您满意？

非常满意，更新及时且有用

比较满意，更新有一定价值

一般，感觉不到明显变化

不太满意，更新频繁但无实质改进

从不关注更新

Q14:与您使用的其他金融科技类APP（如支付宝、微信支付）相比，该手机银行APP在功能整合与体验上处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您最希望该手机银行APP未来新增或重点优化哪一项具体功能或服务？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您从事的行业是否与金融相关？

是

否

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