金融行业网上银行安全性满意度调查
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本模板旨在评估客户对网上银行安全性的满意度与信任度。帮助您收集用户使用习惯、识别潜在安全风险、获取改进建议，适合金融机构、网络安全部门和市场研究机构优化在线金融服务的安全策略与用户体验。 标签
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金融行业网上银行安全性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升网上银行服务的安全性与用户体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化安全策略，更好地保障您的资金与信息安全。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！
Q1:您最常使用的是哪家银行的网上银行服务？
国有大型银行
全国性股份制商业银行
城市商业银行
农村商业银行/信用社
外资银行
Q2:您使用网上银行的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您对当前使用网银的安全性感到满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的网上银行？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q5:您认为网上银行在登录环节的安全性如何？
非常安全，有多重验证
比较安全
一般
不太安全
非常不安全
Q6:您在登录网上银行时，通常会使用哪些身份验证方式？（可多选）
用户名/密码
短信动态验证码
U盾/蓝牙Key
手机银行APP扫码
人脸识别
指纹识别
声纹识别
Q7:您对“短信动态验证码”这一验证方式的信任度如何？
非常信任，是主要依赖方式
比较信任，但知道有风险
一般，仅作为辅助验证
不太信任，担心被拦截
完全不信任
Q8:在进行转账、支付等关键交易时，您对系统提示的额外安全验证（如再次输入密码、人脸识别等）的感受是？
非常必要，感觉更安心
可以接受，理解其重要性
有点麻烦，但能忍受
非常繁琐，影响体验
视情况而定
Q9:您认为当前网上银行在哪些安全功能上做得比较好？（可多选）
登录保护
交易验证
设备绑定与管理
异常交易监控与提醒
安全知识普及与风险提示
账户安全险保障
Q10:您最担心网上银行可能面临哪些安全风险？（可多选）
密码被盗
短信验证码被拦截
钓鱼网站/诈骗链接
手机中毒或木马
公共Wi-Fi下信息泄露
银行内部数据泄露
身份信息被冒用
Q11:当您收到银行发送的关于账户变动、登录提醒等安全短信时，您的态度是？
每次都会仔细查看并确认
通常会查看，但偶尔忽略
只关注大额变动提醒
觉得有点烦，经常忽略
从未收到或没注意过
Q12:您是否了解并设置过网上银行的安全设置功能（如交易限额、常用设备管理、登录地点限制等）？
非常了解，并已全部设置
了解一部分，设置了主要功能
不太了解，只用了默认设置
完全不了解，从未设置过
Q13:您认为银行在向用户普及安全知识（如防范诈骗、安全操作指南）方面做得如何？
非常好，渠道多且内容易懂
比较好，有基本的知识推送
一般，偶尔能看到
比较差，很少看到相关信息
非常差，几乎没有
Q14:如果发生资金被盗等安全事件，您对银行能够妥善处理并赔偿损失的信心有多大？
非常有信心
比较有信心
信心一般
信心不足
完全没有信心
Q15:您希望银行在未来优先加强哪些方面的安全措施或服务？（可多选）
推广更安全的生物识别技术（如人脸、指纹）
提供更智能的实时反欺诈监控
加强交易验证流程的便捷性与安全性平衡
推出更全面的账户安全保险
增加安全功能的自定义选项
提供更清晰易懂的安全状态报告
优化客户服务，提升安全事件响应速度
Q16:与手机银行APP相比，您认为通过电脑浏览器访问网上银行的安全性如何？
电脑端更安全
手机端更安全
两者差不多
不太清楚
Q17:您会因为对某家银行网上银行安全性的担忧，而考虑更换主要使用的银行吗？
会，安全性是首要考虑因素
可能会，会综合比较
不太会，更看重其他服务
完全不会，已经习惯
Q18:您对提升网上银行安全性，还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您通常通过什么设备访问网上银行？
个人电脑（台式机/笔记本）
智能手机
平板电脑
多种设备混合使用
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