金融行业人寿保险公司团体寿险服务满意度调查

Q1:您所在的企业规模是？

Q2:贵司与我司合作团体寿险业务的年限是？

Q3:请为我司团体寿险产品的保障范围与条款清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为我司团体寿险的保费定价合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能将我司的团体寿险服务推荐给同行或朋友？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您主要通过哪种渠道与我司服务人员进行沟通？

Q7:您对我司客户经理或服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对我司客户经理或服务人员的响应速度与主动性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在保单服务过程中，您使用过或关注哪些服务环节？（可多选）

Q10:请为保单承保（出单）环节的效率与准确性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请为日常保全服务（如员工增减、信息变更）的处理效率与便捷性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:贵司员工是否曾发起过理赔申请？

Q13:【若有过理赔】请为理赔申请的便捷性（如材料清单清晰、渠道通畅）评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:【若有过理赔】请为理赔处理的速度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:【若有过理赔】请为理赔结果的公平性与沟通满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对我司提供的线上服务平台（如查询、保全、理赔申请等）的使用频率是？

Q17:请为我司线上服务平台的易用性与功能完善度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为我司在团体寿险服务方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q19:请分享您对我司团体寿险服务的其他具体意见或建议：

Q20:整体而言，您对我司团体寿险服务的满意度是？

Q21:基于当前的服务体验，您明年续保时继续选择我司的可能性是？