金融行业人寿保险公司个人寿险服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供人寿保险公司客户服务体验的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务流程、识别改进机会，适合保险公司和金融服务机构持续优化客户体验与服务质量。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业人寿保险公司个人寿险服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的信任与支持。为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的保险体验，我们诚挚邀请您参与本次个人寿险服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！
Q1:您在我司投保个人寿险产品的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q2:您目前持有的个人寿险产品类型主要为？
定期寿险
终身寿险
两全保险
年金保险
其他
Q3:您最初是通过何种渠道了解并购买我司寿险产品的？
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
电话销售
互联网平台
朋友/家人介绍
公司团险延伸
其他
Q4:请对您初次接触我司（如产品咨询、方案讲解）时的服务体验进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q5:您认为我司保险代理人的专业水平如何？
非常专业，能清晰解答所有疑问
比较专业，基本能满足需求
一般，部分问题解释不清
不太专业，经常答非所问
非常不专业
Q6:在投保过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）
需求分析与方案定制
条款讲解与风险提示
投保流程便捷性
健康告知指导
支付方式多样性
电子保单送达速度
其他
Q7:综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大可能向亲友推荐我司的个人寿险产品？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q8:您通常通过哪种渠道联系我司进行服务咨询或办理业务？
专属保险代理人
客服热线
公司官方网站/APP
线下服务网点
微信公众号
其他
Q9:请对我司客服热线/在线客服的响应速度与问题解决能力进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q10:您对我司官方APP或网站的功能（如保单查询、信息变更、在线服务等）使用体验如何？
功能完善，操作便捷
功能基本满足，但操作可优化
功能较少，使用不便
很少使用或不使用
Q11:您最关注保单后续服务中的哪些方面？（可多选）
续期缴费提醒与服务
保单信息变更便捷性
年度报告或分红通知
定期回访与关怀
理赔报案指引
产品升级或转换服务
其他增值服务
Q12:您是否曾体验过我司的理赔服务？
是，请继续回答后续问题
否，请跳至第15题
Q13:（接上题）请对您经历的理赔服务整体满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q14:（接上题）您认为理赔服务中哪些方面有待改进？（可多选）
理赔报案渠道便捷性
理赔材料要求清晰度
理赔审核与调查效率
理赔进度透明度
理赔人员沟通态度
赔款支付速度
均满意，无需改进
Q15:您认为我司提供的保单周年报告、客户关怀活动等信息沟通是否充分及时？
非常充分及时
比较充分
一般，偶尔收到
很少收到
从未收到
Q16:您希望我司未来在哪些方面增加或改进服务？（可多选）
提供更个性化的健康管理服务
增加线上自助服务功能
举办更多客户知识讲座或活动
提供更透明的产品收益信息
优化积分或会员权益体系
加强代理人持续培训与管理
其他
Q17:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司服务的核心竞争力在于？
品牌信誉与实力
代理人专业与诚信
产品性价比
理赔服务高效
科技应用与线上体验
客户关怀与增值服务
无明显优势
Q18:整体而言，您对我司个人寿险服务的综合满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q19:请留下您对我司个人寿险服务最具体的一条改进建议或表扬：
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号