金融行业财产保险公司企业财产保险服务满意度调查
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本模板旨在提供财产保险公司企业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集理赔反馈、分析客户忠诚度，适合金融保险机构用于持续优化产品、销售和理赔流程，提升客户体验与市场竞争力。 标签
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金融行业财产保险公司企业财产保险服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我司企业财产保险服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您所在的企业所属行业是？
制造业
批发和零售业
信息技术服务业
房地产业
建筑业
交通运输、仓储和邮政业
住宿和餐饮业
其他
Q2:您与我司合作的企业财产保险业务时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:您最初是通过何种渠道了解并选择我司企业财产保险服务的？
保险公司直销人员推荐
保险经纪/代理公司推荐
合作伙伴/同行推荐
线上广告/搜索
公司历史合作延续
其他
Q4:请对我司企业财产保险产品的保障范围与条款清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q5:请对我司企业财产保险产品的费率（价格）合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q6:您有多大可能向其他企业推荐我司的企业财产保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:在投保过程中，您对我司销售人员/客户经理的专业能力（如风险分析、方案讲解）评价如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q8:在投保过程中，您对我司销售人员/客户经理的服务态度与响应速度评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您是否曾向我司进行过报案或咨询理赔事宜？
是，有过理赔经历
是，仅咨询过
否，从未报案或咨询
Q10:（若有过报案经历）您对我司理赔受理的便捷性（如报案渠道、所需材料清晰度）评价如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q11:（若有过报案经历）您对我司理赔处理的效率（从报案到结案的时间）评价如何？
效率很高
效率较高
一般
效率较低
效率很低
Q12:（若有过报案经历）您对我司理赔结果的公平性与合理性评价如何？
非常公平合理
比较公平合理
一般
不太公平合理
非常不公平合理
Q13:在日常服务中（如保单变更、信息查询、咨询等），您对我司客服人员的服务满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您认为我司在以下哪些方面的服务有待提升？
产品创新与定制化
报价与核保速度
理赔流程与效率
日常沟通与响应速度
服务人员的专业能力
数字化服务体验（如APP、官网）
风险防控建议与培训
其他
Q15:总体而言，您对我司企业财产保险服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q16:与您了解的其他财产保险公司相比，您认为我司的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q17:未来续保或新增保险需求时，您继续选择我司的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:您对我司企业财产保险服务最满意的一点是什么？
填空1
Q19:您对我司企业财产保险服务最不满意或最希望改进的一点是什么？
填空1
Q20:请留下您对我们服务的其他具体意见或建议（可选）。
填空1
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