金融行业财产保险公司车辆保险服务满意度调查
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本模板旨在提供财产保险公司车险客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、分析理赔体验、收集改进建议，适合保险公司和客户体验部门优化产品与服务。 标签
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金融行业财产保险公司车辆保险服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我公司的车险服务。为了持续提升服务质量，优化您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。预计耗时约5-8分钟。
Q1:您在我公司投保车险的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您是通过何种渠道购买我公司车险的？
保险公司官方渠道（官网/APP）
保险代理人/经纪人
4S店或汽车经销商
银行或其他金融机构
电话销售
其他
Q3:请对您最近一次购买车险的流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您对我公司车险产品的价格（保费）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:在您选择车险产品时，以下哪些因素对您最重要？（最多选3项）
保费价格
保险条款的清晰度与保障范围
保险公司的品牌与信誉
理赔服务的口碑与效率
增值服务（如道路救援、代驾等）
销售人员的专业度与服务态度
购买渠道的便利性
Q6:您是否曾在我公司办理过车险理赔？
是，有过理赔经历
否，从未理赔
Q7:如果您有过理赔经历，请对理赔报案过程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q8:如果您有过理赔经历，请对理赔查勘人员的响应速度与专业态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:如果您有过理赔经历，请对理赔定损的合理性与公正性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:如果您有过理赔经历，请对理赔款支付的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数
标签
Q11:基于您整体的服务体验，您有多大可能将我公司的车险服务推荐给亲友或同事？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q12:您主要通过哪些渠道了解我公司的服务信息或动态？（可多选）
保险公司官方APP/微信公众号
短信通知
保险代理人/客户经理通知
保险公司官网
第三方新闻或财经媒体
很少或从不关注
Q13:您对我公司客户服务热线（电话客服）的接通率与问题解决能力是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q14:您希望我公司在未来提供或加强哪些增值服务？（可多选）
更便捷的线上自助理赔
更丰富的非事故道路救援服务
车辆安全检测服务
与汽车保养、维修相关的优惠合作
驾驶员安全培训课程
绿色通道或VIP客户专属服务
其他
Q15:您对我公司车险电子保单的查询、下载及管理是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您认为我公司的车险服务在行业内处于什么水平？
领先水平
中等偏上
中等水平
中等偏下
不了解
Q17:您认为我公司在车险服务方面，最需要改进的一点是什么？
填空1
Q18:对于我公司的车险产品或服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
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