金融行业健康保险公司重疾险服务满意度调查
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本模板旨在提供金融行业健康保险公司的重疾险服务满意度调研解决方案。帮助您评估客户投保体验、分析理赔服务质量、收集服务改进建议，适合保险公司用于优化产品设计、提升客户忠诚度与市场竞争力。 标签
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金融行业健康保险公司重疾险服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的重疾险服务质量，更好地满足您的保障需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息将严格保密。感谢您的支持与配合！
Q1:您购买我司重疾险产品的主要目的是什么？
个人健康保障
家庭责任保障
资产配置与传承
其他
Q2:您是通过何种渠道了解并购买本产品的？
保险代理人/经纪人
银行渠道
公司官方网站/APP
朋友/家人推荐
其他
Q3:请您对投保过程的便捷性（如资料提交、核保效率等）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q4:您对我司提供的保单条款讲解的清晰度是否满意？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分条款有疑问
不清晰，难以理解
Q5:基于您目前的整体体验，您有多大可能将我司的重疾险产品推荐给亲友或同事？（0-10分）
选项1
Q6:您最看重重疾险服务的哪些方面？（可多选）
理赔速度与效率
理赔金额的合理性
客服人员的专业性与态度
增值服务（如健康管理、就医绿通）
产品条款的透明度与公平性
保费性价比
Q7:请您对理赔申请流程的简便性进行评分。（1-5分，1分为非常复杂，5分为非常简便）
分数
标签
Q8:在您需要咨询或办理业务时，联系客服的便利程度如何？
非常便利，能快速接通
比较便利，等待时间可接受
一般，有时需要等待较久
不便利，难以联系
Q9:您认为我司的理赔处理时效如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，符合预期
一般，在可接受范围内
较慢，有待提升
未申请过理赔
Q10:您希望我司在哪些方面提供更多增值服务？（可多选）
知名医院专家预约/二次诊疗
重大疾病康复指导
心理健康支持
定期健康体检优惠
紧急医疗救援服务
其他
Q11:您对我司发送的保单周年报告、服务提醒等信息的及时性和有用性评价如何？
非常及时有用
比较及时有用
一般
不及时或用处不大
未收到过相关通知
Q12:请您对保单信息变更（如联系方式、受益人变更等）服务的便捷性进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q13:您是否清楚了解您所购重疾险产品的保障范围与免责条款？
非常清楚
基本清楚
大致了解
不太清楚
Q14:您通常通过哪些渠道获取我司的服务信息或进行互动？（可多选）
官方客服热线
官方APP/微信公众号
保险代理人/经纪人
电子邮件
线下服务网点
其他
Q15:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的重疾险服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
不了解其他公司
Q16:您对我司重疾险服务的整体评价是什么？有哪些具体的表扬或改进建议？
填空1
Q17:未来续保或加保时，您是否会优先考虑我司的产品？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您购买的重疾险保额大致在哪个区间？
20万元及以下
21-50万元
51-100万元
100万元以上
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