金融行业财产保险公司家庭财产保险服务满意度调查

Q1:您购买我司家庭财产保险（如房屋、室内财产、盗抢险等）的年限是？

Q2:您是通过何种渠道了解并购买我司家庭财产保险的？

Q3:请您对投保过程的便捷性（如产品了解、方案选择、在线投保/签约等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在您投保或咨询过程中，我司客服人员（包括线上客服、电话客服或代理人）的专业知识和服务态度如何？

Q5:请您对保险条款的清晰易懂程度（如保障范围、免责条款、理赔流程说明等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q6:您是否曾就家庭财产保险进行过理赔报案或咨询？

Q7:【如果您有过理赔经历或咨询】请您对理赔报案渠道（如电话、APP、微信等）的便捷性和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:【如果您有过理赔经历】请您对理赔查勘人员的专业性和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:【如果您有过理赔经历】您对我司的理赔处理效率（从提交材料到结案赔付的时长）是否满意？

Q10:【如果您有过理赔经历】请您对最终理赔结果的公平合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q11:您认为我司在家庭财产保险服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我司在家庭财产保险服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的家庭财产保险？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您未来续保或加保我司家庭财产保险的意愿如何？

Q15:您对我司家庭财产保险服务还有哪些具体的意见或建议？（如产品设计、服务流程、增值服务等）

Q16:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

Q17:您目前拥有的主要家庭财产保障类型是？（可多选）

Q18:您通常通过什么方式了解保险信息和进行保单管理？