金融行业健康保险公司医疗险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次医疗险服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的保障体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您购买我公司医疗险产品的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解到并购买我公司的医疗险产品？

保险代理人/经纪人

银行渠道

公司官网/APP

电话销售

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对您所购买的医疗险产品的保障范围（如覆盖的医院、药品、诊疗项目）进行满意度评分。

分数

标签

Q4:请对您所购买的医疗险产品的保费价格（性价比）进行满意度评分。

分数

标签

Q5:您是否曾向我公司申请过医疗费用理赔？

是，申请过

否，从未申请

Q6:【请理赔过的客户回答】请对理赔申请流程的便捷性（如材料提交方式、渠道清晰度）进行评分。

分数

标签

Q7:【请理赔过的客户回答】请对理赔处理速度（从提交完整材料到获得赔付的时间）进行评分。

分数

标签

Q8:【请理赔过的客户回答】请对理赔结果的合理性（赔付金额、拒赔理由等）进行评分。

分数

标签

Q9:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的医疗险产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您通常通过哪些渠道获取保单服务或进行咨询？（可多选）

客服热线

官方APP/微信公众号

线下服务网点

保险代理人/经纪人

电子邮件

其他

Q11:请对客服热线/在线客服的服务态度与专业性进行评分。

分数

标签

Q12:请对官方APP/微信公众号等线上平台的功能易用性与信息更新及时性进行评分。

分数

标签

Q13:您希望我公司未来在哪些方面加强服务或提供增值服务？（可多选）

更快速的理赔通道

更丰富的健康管理服务（如在线问诊、体检预约）

更清晰的保单条款解读

更个性化的保费优惠

更便捷的线上续保/保全操作

其他

Q14:您未来续保或加保我公司医疗险产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对我公司的医疗险产品或服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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