金融行业健康保险公司防癌险服务满意度调查

Q1:您购买本公司防癌险产品已有多长时间？

Q2:您最初是通过什么渠道了解到本防癌险产品的？

Q3:请您对购买过程中（咨询、产品介绍、投保流程）的体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在投保过程中，您认为哪个环节最需要改进？

Q5:您有多大可能将本公司的防癌险服务推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您最看重防癌险服务的哪些方面？（可多选）

Q7:您对本公司防癌险产品的保障范围（如覆盖的癌症种类、特定治疗手段）是否满意？

Q8:您是否使用过本产品附带的健康管理或增值服务（如健康咨询、专家预约、第二诊疗意见等）？

Q9:若您使用过增值服务，请对其服务质量和实用性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q10:您主要通过哪些渠道获取保单服务和进行咨询？

Q11:请您对上述主要服务渠道的响应速度和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否曾发起过理赔申请或咨询过理赔相关事宜？

Q13:请对您经历的理赔（或咨询）过程中，理赔人员的专业性和沟通态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q14:在您看来，从提交完整理赔材料到获得理赔款，整个流程的时效如何？

Q15:您认为公司在理赔环节哪些方面可以做得更好？（可多选）

Q16:您对保单信息的查询、变更（如联系方式、受益人）等自助服务的便捷性是否满意？

Q17:您认为本公司防癌险服务的年缴保费是否合理？

Q18:与市场上其他同类防癌险产品相比，您认为本产品的竞争力主要体现在？

Q19:您未来希望公司在防癌险服务中增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

Q20:综合考量产品、价格、服务、理赔等所有方面，请您对本次防癌险服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:请留下您对本公司防癌险服务最满意的一点或一次具体经历。

Q22:请提出您认为最需要改进的一个具体建议或意见。

Q23:您的年龄段是？

Q24:您购买本防癌险的主要目的是？（可多选）