金融保险产品条款易懂性满意度调查

金融保险产品条款易懂性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的保险产品条款，提升其清晰度和易懂性，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买或阅读的是哪一类保险产品的条款？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

意外伤害保险

投资连结/分红型保险

其他

Q2:您是通过何种渠道了解或获取该保险产品条款的？

保险代理人/经纪人

保险公司官方网站/APP

银行等第三方渠道

朋友/家人推荐

其他

Q3:总体而言，您认为该保险产品条款的【语言表达】是否通俗易懂？（1分表示非常晦涩难懂，5分表示非常通俗易懂）

分数

标签

Q4:总体而言，您认为该保险产品条款的【结构排版】（如目录、章节划分、字体、间距等）是否清晰易读？（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:在阅读条款时，您认为以下哪些部分最容易让您感到困惑或难以理解？（可多选）

保险责任（保什么）

责任免除（不保什么）

保险金额/赔偿限额计算方式

理赔流程与所需材料

保险期间与续保规定

犹豫期、等待期等特殊期限

专业术语解释（如“现金价值”、“免赔额”）

费用相关说明（保费、手续费等）

以上都清晰，没有困惑

Q6:对于条款中的专业术语（如“现金价值”、“免赔额”等），您通常如何理解？

条款内有清晰易懂的解释

需要询问销售人员或客服

需要自己上网搜索

基本不看或跳过

其他

Q7:您认为条款中关于【理赔条件与流程】的描述是否足够明确、可操作？

非常明确，一看就懂

比较明确，但部分细节需确认

一般，有些地方模棱两可

不太明确，需要大量咨询

非常不明确

Q8:在您看来，条款中【责任免除】部分的表述是否醒目、易于识别？

非常醒目，有单独章节且重点提示

比较醒目，但可能夹杂在文中

一般，需要仔细寻找

不醒目，容易忽略

没注意到这部分

Q9:您认为该保险条款对潜在风险的提示（如投资风险、退保损失等）是否充分、醒目？（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）

分数

标签

Q10:您是否曾因为对条款内容理解不清而产生过疑虑或纠纷？

是，并且导致了不愉快的体验

是，但通过咨询得到了解决

偶尔有疑虑，但未深究

从未有过，一直很清晰

不记得/不确定

Q11:您希望保险公司通过哪些方式让条款更易懂？（可多选）

提供“条款通俗化解读”或“一句话简介”

增加更多图表、流程图或案例说明

制作短视频或动画进行讲解

在关键章节（如责任免除）使用加粗、颜色等突出显示

提供在线智能问答或术语词典

简化句子结构，减少长句和复杂从句

其他

Q12:在购买保险前，您通常会花多少时间阅读产品条款？

仔细阅读全部条款

重点阅读保险责任、责任免除等核心部分

大致浏览

基本不读，主要听销售人员介绍

完全不读

Q13:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐阅读该保险公司的产品条款？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:对于提升保险产品条款的易懂性，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：对哪类条款的改进最为迫切？）

填空1

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