金融行业保险公司线上投保便捷性满意度调查
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本模板旨在收集客户对保险公司线上投保流程便捷性的反馈。帮助您评估平台易用性、识别服务痛点、优化投保体验，适合保险公司和金融科技企业提升数字化服务质量和客户满意度。 标签
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金融行业保险公司线上投保便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次线上投保便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、高效的投保体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。
Q1:您最近一次通过线上渠道（如官网、APP、小程序）购买保险产品是在什么时候？
最近1个月内
最近3个月内
最近6个月内
最近1年内
1年以前
Q2:您最常使用哪个线上渠道进行保险产品的了解或购买？
保险公司官方APP
保险公司官方网站
微信/支付宝小程序
第三方保险平台（如慧择、支付宝保险等）
其他
Q3:总体而言，您对本次线上投保流程的便捷性满意度如何？
分数
标签
Q4:您认为线上投保平台（APP/网站）的界面设计是否清晰、易于导航？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，有些混乱
不太清晰，经常迷路
非常不清晰，难以操作
Q5:在寻找您需要的保险产品时，平台的搜索和筛选功能是否有效？
非常有效，能快速定位
比较有效，基本满足需求
一般，需要花费较长时间
不太有效，难以找到
完全无效
Q6:保险产品的介绍页面（如保障范围、条款、费率等）信息是否足够详细和易于理解？
非常详细且易懂
比较详细，基本能看懂
一般，有些专业术语难懂
不太详细，信息模糊
非常不详细，难以理解
Q7:填写投保信息（如个人信息、健康告知等）的流程是否顺畅、便捷？
非常顺畅，步骤合理
比较顺畅，可以接受
一般，步骤有些繁琐
不太顺畅，经常卡住
非常不顺畅，体验很差
Q8:在填写投保信息时，您遇到过哪些不便之处？（可多选）
信息项过多过细
选项描述不清，难以选择
系统自动保存/回填功能不好
需要反复上传同一类文件
页面跳转频繁或卡顿
没有遇到不便
Q9:线上支付环节（保费支付）是否安全、快捷？
非常安全快捷，体验很好
比较安全快捷，可以接受
一般，支付方式有限
不太安全或速度较慢
非常不安全或经常失败
Q10:投保成功后，电子保单的查看、下载和分享是否方便？
非常方便，操作简单
比较方便，能找到入口
一般，操作有些复杂
不太方便，需要联系客服
非常不方便，无法自助操作
Q11:在线上投保过程中，如果需要帮助，您是否能方便地找到在线客服或帮助中心？
非常容易，入口明显且响应快
比较容易，能找到但响应一般
一般，入口较隐蔽
不太容易，很难找到或无人响应
完全找不到
Q12:基于您最近的线上投保体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该保险公司的线上投保服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q13:您认为线上投保服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化投保流程，减少填写步骤
优化界面设计，提升操作流畅度
提供更清晰易懂的产品说明和条款解读
增加智能客服或人工客服的即时响应能力
丰富支付方式，提升支付成功率
加强个人信息和数据安全保护
提供更便捷的保单管理和后续服务入口
其他
Q14:与传统的线下代理人/柜台投保方式相比，您更倾向于哪种？
强烈倾向于线上投保
比较倾向于线上投保
两者差不多，看具体情况
比较倾向于线下投保
强烈倾向于线下投保
Q15:请分享一次您印象最深刻的线上投保经历（无论是好的还是不好的），以及您从中得到的感受或建议。
填空1
Q16:未来一年内，您是否计划通过线上渠道购买或了解新的保险产品？
非常有可能
比较有可能
不确定
不太可能
完全不可能
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常为自己还是为家人购买保险？
主要为自己
主要为家人（如配偶、子女、父母）
为自己和家人的比例相当
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