金融行业保险公司保险代理人诚信度满意度调查

尊敬的受访者：您好！本次调查旨在了解您对保险代理人诚信度的真实看法与满意度，以帮助行业提升服务质量、建立更可信赖的客户关系。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与坦诚反馈！

Q1:您是否曾与保险代理人有过业务往来或咨询？

是

否

Q2:您主要通过何种渠道接触或选择保险代理人？

亲友推荐

公司官方推荐

线上平台/社交媒体

线下活动/讲座

其他

Q3:在与代理人沟通时，您认为其介绍产品信息的全面性和准确性如何？

非常全面准确

比较全面准确

一般

不太全面准确

非常不全面准确

Q4:代理人是否清晰、主动地向您说明了保险合同的除外责任、犹豫期、退保损失等关键条款？

非常清晰主动

比较清晰主动

一般

不太清晰主动

完全没有说明

Q5:在您看来，保险代理人最应具备的诚信品质包括哪些？（可多选）

如实告知产品收益与风险

不夸大保障范围或公司实力

不隐瞒合同关键条款与费用

根据客户实际需求推荐产品

长期服务，不签单后失联

保守客户个人信息秘密

Q6:您所接触的代理人，在推荐产品时是否充分了解了您的财务状况与保障需求？

非常充分，进行了详细的需求分析

比较充分，有基本的询问

一般，了解比较表面

不太充分，推荐略显仓促

完全没有了解，直接推销

Q7:您是否遇到过代理人做出无法兑现的承诺（如“肯定能赔”、“收益绝对高”）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q8:总体而言，您对保险代理人诚信度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:当您对保单有疑问或需要服务时，代理人的响应及时性与态度如何？

非常及时且态度友好

比较及时，态度一般

响应较慢，但态度尚可

响应很慢，态度敷衍

基本不响应

Q10:您认为当前保险行业代理人的整体诚信形象如何？

非常好，值得信赖

比较好，多数可信

一般，良莠不齐

比较差，存在不少问题

非常差，普遍缺乏诚信

Q11:您认为哪些措施最能有效提升保险代理人的诚信度？（可多选）

加强行业监管与违规处罚

完善公司内部培训与考核机制

建立公开透明的代理人信用评价体系

提高行业准入门槛与专业资质要求

加强消费者教育与风险提示

推广保证续保、长期服务佣金制度

Q12:基于您的经历，您未来是否愿意继续通过保险代理人购买或咨询保险产品？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他渠道

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为代理人的诚信问题，主要责任在于？

代理人个人职业素养

保险公司考核与激励机制

行业整体环境与监管

消费者自身缺乏辨别力

多方面因素共同导致

Q14:您有多大可能向亲友推荐您认为诚信的保险代理人？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升保险代理人诚信度与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您购买保险产品的经验如何？

首次购买/咨询

有1-2次购买经验

有3次及以上购买经验

资深保险用户

相关推荐