金融行业保险公司线下投保便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于线下投保服务便捷性的满意度调查，旨在了解您在我们公司线下网点办理投保业务时的体验，以帮助我们优化服务流程，提升您的满意度。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次在我司线下网点办理投保业务的时间是？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您通常选择线下投保的主要原因是？（单选）

需要专业人员详细讲解

流程复杂，需要现场指导

信任线下面对面的服务

不熟悉线上操作

其他

Q3:请对您最近一次到访的线下网点的地理位置便利性（如交通、易找程度）进行评分。

分数

标签

Q4:请对您最近一次到访的线下网点的营业时间安排（如是否满足您的空闲时间）进行评分。

分数

标签

Q5:您最近一次到访时，网点的排队等候时间如何？

无需等待，直接办理

等待时间很短（10分钟内）

等待时间适中（10-30分钟）

等待时间较长（30分钟以上）

不确定/未留意

Q6:为您服务的保险顾问/业务员的专业知识和讲解清晰度如何？

非常专业，讲解非常清晰

比较专业，讲解比较清晰

一般

不太专业，讲解有些模糊

非常不专业，讲解不清

Q7:请对保险顾问/业务员的服务态度（如耐心、热情、主动性）进行评分。

分数

标签

Q8:在投保流程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

资料填写与提交

产品介绍与选择

健康告知与核保

保费计算与支付

合同签署与领取

问题咨询与解答

其他

Q9:线下投保时，纸质表单的填写体验如何？

表单设计清晰，填写便捷

表单内容较多，但尚可接受

表单复杂，填写困难

主要依赖顾问代为填写

未填写纸质表单

Q10:在投保过程中，是否使用了电子化设备（如平板、自助终端）辅助办理？体验如何？

使用了，体验很好

使用了，体验一般

使用了，体验较差

未提供或未使用

未留意

Q11:基于您最近的线下投保体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线下投保服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:与线上投保渠道相比，您认为线下投保的整体便捷性如何？

线下明显更便捷

线下略便捷一些

两者差不多

线上略便捷一些

线上明显更便捷

Q13:您希望线下网点在未来增加或改进哪些服务以提升便捷性？（可多选）

增加预约办理通道

提供更清晰的服务指引与流程图

推广无纸化/电子化签约

增设自助查询与打印设备

优化等候区环境与服务

延长或调整营业时间

加强员工移动办公设备支持

其他

Q14:如果未来有新的保险需求，您会优先考虑哪种投保方式？

优先线下投保

优先线上投保

视产品复杂程度而定

不确定

Q15:请留下您对提升我司线下投保服务便捷性的具体意见或建议（选填）：

填空1

相关推荐