金融行业保险公司投保流程简便性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次投保流程简便性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更便捷、高效的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务改进。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次通过我司完成投保是在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最近一次投保的主要渠道是？

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行等第三方合作渠道

电话销售

其他

Q3:总体而言，您对我司投保流程的简便性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在开始投保前，您是否能方便地获取到所需产品的详细信息（如条款、费率、保障范围等）？

非常方便，信息全面易懂

比较方便，但部分信息需要主动询问

一般，信息查找有一定难度

不太方便，信息分散或不易理解

非常不方便

Q5:您认为我司的投保界面（网站/APP）设计是否清晰、易于操作？

非常清晰，指引明确

比较清晰，基本能完成操作

一般，部分功能需要摸索

比较混乱，操作不顺畅

非常混乱，难以使用

Q6:在填写投保信息的过程中，您认为哪些环节可以进一步简化或优化？（可多选）

个人信息填写（如姓名、身份证号）

健康告知问卷

受益人信息填写

保额、保费计算与选择

支付方式选择与操作

电子签名/确认环节

其他

Q7:投保过程中的问题提示和错误校验是否及时、准确？

非常及时准确，能有效避免错误

比较及时，但偶尔有误报

一般，提示不够清晰

不太及时，经常填完才发现问题

几乎没有有效提示

Q8:整个在线投保流程的步骤数量，您感觉如何？

步骤合理，循序渐进

步骤略多，但可以接受

步骤繁琐，感觉冗长

步骤过多，令人失去耐心

Q9:从提交投保申请到收到承保通知（或需要补充材料的通知），您认为等待时长如何？

非常迅速，远超预期

比较快速，符合预期

一般，在可接受范围内

比较缓慢，等待焦虑

非常缓慢，体验很差

Q10:在投保过程中，您是否使用或希望获得以下辅助服务？（可多选）

在线智能客服即时答疑

人工客服电话支持

关键条款的通俗化解读/视频讲解

投保进度实时查询

样本填写参考或模板

其他

Q11:支付保费的过程是否顺畅、安全？

非常顺畅，支付方式多样且安全

比较顺畅，支付成功

一般，支付环节稍有卡顿

不太顺畅，遇到支付问题

非常不顺畅，支付失败

Q12:在完成投保后，您是否能方便地获取电子保单或纸质保单？

非常方便，即时获取电子保单，纸质保单寄送及时

比较方便，电子保单获取稍慢，纸质保单寄送正常

一般，需要主动联系获取

不太方便，获取过程繁琐

非常不方便，至今未收到

Q13:基于本次投保体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司投保？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您了解或体验过的其他保险公司相比，我司的投保流程简便性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请您提出对我司投保流程简便性最具体的一条改进建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用电子设备进行复杂操作（如在线投保）的熟练程度如何？

非常熟练，乐于尝试新功能

比较熟练，能独立完成大多数操作

一般，需要他人简单指导或帮助

不太熟练，操作时常遇到困难

非常不熟练，倾向于线下办理

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