金融行业保险公司保费缴纳方式多样性满意度调查
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本模板旨在提供保险公司保费缴纳方式多样性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付渠道偏好、分析服务体验痛点、优化客户缴费流程，适合保险公司、金融服务机构开展精准的客户体验与产品服务优化。 标签
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金融行业保险公司保费缴纳方式多样性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务，提升您的保费缴纳体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于保费缴纳方式多样性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您当前使用的保险公司是？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
新华保险
泰康保险
友邦保险
其他
Q2:您购买的主要保险产品类型是？
人寿保险
健康保险
财产保险
车险
养老保险
其他
Q3:您通常通过哪种渠道缴纳保费？
保险公司官方APP/网站
银行柜台/网银
第三方支付平台（如支付宝、微信）
保险公司业务员代收
自动转账/代扣
其他
Q4:您目前缴纳保费的频率是？
一次性趸交
年缴
半年缴
季缴
月缴
Q5:请对您当前使用的保费缴纳方式的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:请对您当前使用的保费缴纳方式的安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数
标签
Q7:您使用过以下哪些保费缴纳方式？（可多选）
银行卡自动扣款
信用卡支付
微信支付
支付宝支付
银行转账/汇款
现金支付（通过业务员或柜台）
保险公司APP内支付
其他
Q8:您是否曾因缴纳方式不便而考虑过更换保险公司？
是，已经更换
是，曾考虑过
否，从未考虑
Q9:您有多大可能性向亲友推荐您目前使用的保费缴纳方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:您认为保险公司提供多种缴费方式的重要性如何？
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
Q11:您最看重缴费方式的哪些方面？（可多选）
操作便捷
到账速度
手续费高低
支付安全性
支付提醒服务
支持分期/灵活缴费
其他
Q12:您是否使用过保险公司提供的“预约缴费”或“定期提醒”服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
Q13:请对保险公司提供的缴费方式信息透明度（如手续费、到账时间说明）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数
标签
Q14:您在缴费过程中是否遇到过问题（如扣款失败、到账延迟等）？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q15:如果遇到过问题，主要是哪些问题？（可多选）
扣款失败但已扣款
到账延迟
手续费不明确
支付界面故障
客服响应慢
未收到缴费提醒
其他
Q16:您更倾向于通过哪种方式接收缴费提醒？
短信
APP推送
微信公众号
电子邮件
电话
不需要提醒
Q17:请对保险公司处理缴费相关问题的客服响应速度与解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q18:您希望未来保险公司增加或优化哪些缴费方式或功能？（可多选）
支持更多第三方支付平台
增加信用卡分期免息缴费
优化APP内一键缴费体验
提供更灵活的缴费周期自定义
增强缴费凭证的电子化与查询
整合家庭保单统一缴费
其他
Q19:您是否愿意为更便捷、安全的缴费方式（如即时到账、高级加密）支付少量额外手续费？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q20:对于保险公司保费缴纳方式的多样性或服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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