金融行业保险公司保险产品介绍清晰度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我公司保险产品介绍清晰度的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更清晰、更易懂的保险产品信息。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次接触我公司保险产品介绍的主要渠道是？

保险代理人/经纪人面对面讲解

公司官方网站或APP

电话客服

产品宣传册/纸质资料

线上讲座/直播

其他

Q2:您对我公司保险产品介绍的整体清晰度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请对保险产品条款（如保障范围、责任免除、等待期等）介绍的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:请对保险产品费用（如保费、费率、现金价值等）介绍的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:请对保险产品收益（如分红、生存金、满期金等）介绍的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q6:您认为产品介绍材料（如PPT、宣传册、网页）的排版和设计是否有助于您理解产品？

非常有帮助，设计清晰、重点突出

有一定帮助

一般，设计普通

帮助不大，设计较为混乱

完全没帮助，难以阅读

Q7:在您看来，目前的产品介绍在哪些方面存在不够清晰的情况？（可多选）

专业术语过多，缺乏通俗解释

信息过于繁杂，重点不突出

举例说明不足或不贴近实际

风险提示不够醒目或充分

不同产品间的对比信息缺失

投保流程和后续服务说明不清

以上都没有，都很清晰

Q8:保险销售人员在为您讲解产品时，是否能耐心解答您的疑问？

总是能，非常耐心细致

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

完全不能

Q9:在了解产品后，您对产品的保障责任和潜在风险是否有了明确的认知？

非常明确，完全理解

比较明确，基本理解

一般，部分概念仍模糊

不太明确，很多地方不理解

完全不明确

Q10:如果产品介绍不够清晰，是否会影响您最终的购买决策？

影响很大，会直接放弃购买

影响较大，会犹豫并寻求更多信息

有一定影响，但可能在其他因素推动下购买

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您希望未来通过哪些形式获取更清晰的保险产品信息？（可多选）

简明的信息图表（一图读懂）

生动的动画/短视频讲解

与生活场景结合的案例故事

在线实时问答或智能客服

对比不同产品的详细表格

线下专题讲座或沙龙

其他

Q13:您认为我公司的产品介绍，在诚信透明方面做得如何？

非常诚信透明，无任何误导

比较诚信透明

一般，有个别地方可能引起误解

不太诚信透明，存在选择性告知

非常不诚信透明，有误导倾向

Q14:您对我公司保险产品介绍的清晰度提升，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买保险的经验如何？

首次接触/购买保险

购买过1-2次保险

购买过3-5次保险

购买过5次以上保险，有一定经验

保险行业从业者/非常了解

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