金融行业保险公司保费缴纳便捷性满意度调查

Q1:您通常通过哪种主要渠道为您的保单缴纳保费？

Q2:您最近一次缴纳保费是在多久以前？

Q3:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们公司的保费缴纳服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对目前可用的保费缴纳渠道的多样性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常用的缴费渠道的操作流程简便性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对缴费过程中的页面/界面设计清晰度与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在缴费过程中是否遇到过操作失败或支付中断的情况？

Q8:如果遇到过问题，主要是什么类型？（可多选）

Q9:请对缴费成功后，系统通知（如短信、APP消息）的及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对在线缴费时，帮助指引（如常见问题、客服入口）的易获取性与有用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否使用过自动续费（如银行代扣、定期扣款）功能？

Q12:若您使用过自动续费，请对其设置的便捷性与扣款的可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您希望未来在保费缴纳方面增加或优化哪些功能？（可多选）

Q14:您对目前保费缴纳服务的整体安全性（如支付安全、信息安全）是否放心？

Q15:请对客服（电话/在线）在解决缴费相关问题时的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:与您了解的其他保险公司相比，您认为本公司的保费缴纳便捷性处于什么水平？

Q17:哪些因素最能影响您对保费缴纳便捷性的满意度？（请选择最重要的2-3项）

Q18:对于进一步提升保费缴纳的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您在本公司持有的保单类型主要为？（可多选）