金融行业保险公司保单查询便捷性满意度调查
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本模板旨在评估保险公司客户对保单查询服务便捷性的满意度。帮助您了解客户查询习惯、评估各渠道操作效率、收集服务改进意见，适合保险公司和金融服务商优化线上服务平台与提升客户体验。 标签
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金融行业保险公司保单查询便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了解您对我公司保单查询服务的满意度，持续优化服务体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！本次调查预计耗时约5-8分钟。
Q1:您主要通过以下哪种渠道查询保单信息？
保险公司官方网站
保险公司官方APP
微信公众号/小程序
客服热线电话
线下服务网点
其他
Q2:您最近一次查询保单信息是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q3:您查询保单信息的主要目的是什么？
了解保单状态（如是否有效）
查看保单现金价值或收益
查询缴费记录/续期提醒
办理理赔或保全业务
了解保障责任详情
其他
Q4:请对您最常用查询渠道的登录/身份验证便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
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Q5:在您最常用的查询渠道中，找到目标保单通常需要几步操作？
1-2步，非常直接
3-4步，比较清晰
5-6步，略显繁琐
7步以上，非常复杂
记不清/不确定
Q6:请对查询结果页面（如保单详情页）的信息呈现清晰度与易读性进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数
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Q7:您通常需要查询哪些类型的保单信息？（可多选）
投保人/被保险人基本信息
保单生效日期与保险期间
保险金额/保额
缴费方式与下次缴费日
保单现金价值/账户价值
红利/收益分配情况
保障责任与除外责任条款
历史理赔记录
其他
Q8:您是否能方便地查询到完整的电子保单文件？
总是能，非常方便
通常能，但偶尔找不到
比较困难，需要联系客服
完全找不到
未尝试过查询电子保单
Q9:请对查询系统的响应速度（页面加载、数据刷新）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
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Q10:在非工作时间（如夜间、节假日），您是否尝试过自助查询？体验如何？
尝试过，体验与工作时间无异
尝试过，但部分功能受限
尝试过，系统不稳定或无法访问
未在非工作时间尝试过
不知道有自助查询服务
Q11:您认为当前保单查询服务在哪些方面有待改进？（可多选）
简化登录/验证流程
优化界面布局与导航
提升查询响应速度
提供更清晰易懂的保单解读
增加个性化提醒（如续期、红利）
整合多张保单视图
加强移动端（APP/微信）功能
其他
Q12:当自助查询遇到问题时，您转向哪种求助方式？
拨打客服热线
在线智能客服/人工客服
前往线下服务网点
放弃查询，稍后再试
通过其他渠道（如代理人）咨询
Q13:请对客服人员（电话或在线）在协助解决保单查询问题时的专业性与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:与行业内其他保险公司相比，您认为我公司的保单查询便捷性处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司情况
Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的保单查询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您是否愿意接收关于保单状态变动的主动推送通知（如通过短信、APP消息）？
非常愿意，希望及时知晓
愿意，但需控制推送频率
无所谓
不愿意，避免信息打扰
视推送内容和方式而定
Q17:对于提升保单查询服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您在我公司持有的保单类型主要是？（可多选意向题，实际为单选收集主要类型）
人寿保险（寿险）
健康保险（重疾/医疗）
养老保险（年金）
意外伤害保险
财产保险（车险/家财险）
投资连结保险/万能险
其他
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