金融行业保险公司理赔申请便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您在理赔申请过程中的体验，持续优化我们的服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:请问您本次申请理赔的保险产品类型是？

人寿保险

健康保险

财产保险

车险

意外伤害保险

其他

Q2:您是通过哪种主要渠道发起理赔申请的？

保险公司官方App

保险公司官网

客服电话

保险代理人/经纪人

线下服务网点

其他

Q3:请对理赔申请渠道的易用性（如界面友好度、操作流程清晰度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在提交理赔申请时，您认为材料清单的清晰度和完整性如何？

非常清晰完整，一次备齐

比较清晰，但有个别材料不明确

不够清晰，需要多次咨询

非常不清晰，导致反复补充

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐通过该渠道进行理赔申请？

选项1

Q6:提交申请材料的方式便捷吗？

非常便捷，可在线直接上传

比较便捷，但需注意格式/大小

一般，上传过程有些繁琐

不便捷，倾向于线下提交

Q7:在申请过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

系统不稳定或闪退

上传文件格式/大小限制严格

操作步骤复杂，指引不明确

材料清单要求模糊，导致反复补充

无法在线查询进度或反馈

客服响应不及时

未遇到明显不便

Q8:请对理赔申请流程的整体效率（从提交到受理的响应速度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在理赔审核过程中，保险公司与您的沟通是否及时、有效？

非常及时有效，主动告知进度

比较及时，问询后能得到回复

沟通不够及时，需要多次催促

几乎没有有效沟通

Q10:理赔款项的支付方式和到账速度是否符合您的预期？

完全符合，支付便捷且到账快

基本符合，速度可以接受

不太符合，支付方式不便或到账慢

完全不符合，体验很差

Q11:您认为哪些环节的便捷性最需要提升？（可多选）

申请入口的发现与引导

材料清单的说明与准备

材料的在线提交与上传

申请进度的实时查询

与审核人员的在线沟通

理赔结果的告知与解释

理赔金的支付与到账

Q12:与您了解或使用过的其他保险公司相比，本次理赔申请的便捷性如何？

明显更便捷

略为便捷

差不多

略为不便

明显更不便

不了解/未使用过其他公司

Q13:请对本次理赔申请服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:对于提升理赔申请便捷性，您是否有具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来若有保险需求，基于本次理赔体验，您是否会优先考虑本公司？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请问您的年龄段是？

填空1

Q17:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练，经常处理各类线上事务

比较熟练，能完成基本操作

一般，需要他人协助

不熟练，更倾向于线下办理

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