金融行业保险公司理赔赔付及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的理赔服务质量，特别是赔付的及时性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更高效、更贴心的服务。本次调查预计占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于内部服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次申请理赔的保险产品类型是？

健康险（如医疗、重疾）

意外伤害险

财产险（如车险、家财险）

人寿险

其他

Q2:您本次理赔申请的主要渠道是？

手机APP/线上平台自助申请

通过保险代理人/经纪人提交

直接前往保险公司柜面办理

电话客服报案申请

其他

Q3:请对本次理赔申请过程中，材料提交指引的清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:从您提交所有完整理赔材料，到收到保险公司“受理”或“立案”通知，大约经历了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

未收到明确通知

Q5:在理赔审核期间，您是否收到过关于审核进度或补充材料的主动通知？

是，主动通知且及时

是，但通知不够及时

否，从未收到主动通知

不需要，因为审核很快

Q6:请对理赔审核期间，与您沟通的客服/理赔专员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:从理赔审核通过（或结案）到赔付款项实际到账，大约经历了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

尚未到账

Q8:基于本次理赔赔付的总体及时性体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的理赔服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为影响本次理赔赔付及时性的主要环节有哪些？（可多选）

材料提交与初审阶段

审核调查与核实阶段

内部审批与流转阶段

财务支付与打款阶段

信息通知与沟通阶段

其他

Q10:与您购买保险时的预期相比，本次实际赔付的及时性如何？

远超预期，非常迅速

基本符合预期

略低于预期，可以接受

远低于预期，等待时间过长

Q11:请对本次理赔过程中，保险公司信息透明度（如流程、进度、预计时间）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为哪些措施能有效提升理赔赔付的及时性？（可多选）

优化线上系统，简化申请流程

加强审核人员培训，提升效率

设立更清晰的各环节时限承诺

增加进度查询与主动通知功能

简化小额理赔流程，快速通道

其他

Q13:整体而言，您对本次理赔服务的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升理赔赔付的及时性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您未来是否会考虑继续购买或续保本公司的保险产品？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

相关推荐