金融行业保险公司理赔赔付金额合理性满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化理赔服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次赔付金额合理性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，信息保密，感谢您的支持！

Q1:您本次理赔的险种类型是？

车辆保险

健康保险

人寿保险

财产保险

意外伤害保险

其他

Q2:本次理赔申请的赔付金额属于哪个区间？

1万元以下

1万-5万元

5万-10万元

10万-50万元

50万元以上

Q3:从提交理赔申请到收到最终赔付结果，整个过程大约耗时多久？

1周内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q4:请您对本次理赔的赔付金额合理性进行整体评分。（1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q5:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为本次赔付金额与您的实际损失相比，匹配程度如何？

远低于实际损失

略低于实际损失

基本匹配实际损失

略高于实际损失

远高于实际损失

Q7:在您看来，影响赔付金额合理性的主要因素有哪些？（可多选）

保险条款的清晰度

定损人员的专业性与公正性

提交材料的完整性

公司的赔付政策与标准

沟通的充分性

其他

Q8:理赔过程中，工作人员对赔付金额的计算依据和标准解释得是否清晰？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容模糊

不太清晰，难以理解

完全没有解释

Q9:请您对定损/核赔人员的专业能力和服务态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在收到赔付金额后，您是否曾就金额问题提出过异议或申诉？

是，并得到了满意的解决

是，但解决结果不理想

是，但尚未得到反馈

否，直接接受了

否，但仍有疑虑

Q11:您主要通过哪些渠道了解保险条款和赔付标准？（可多选）

销售人员讲解

保险合同文本

公司官网/APP

客服电话咨询

社交媒体/网络评价

本次理赔沟通

其他

Q12:您认为当前的保险合同中，关于赔付标准的描述是否足够明确、易于理解？

非常明确易懂

比较明确

一般，部分条款晦涩

不太明确，容易产生歧义

非常模糊，难以理解

Q13:对于提升赔付金额的合理性与透明度，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:综合考虑服务、时效和赔付结果，您未来续保或购买我公司其他产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，会观望

不太愿意

非常不愿意

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买保险产品的经验如何？

首次购买/理赔

有过1-2次理赔经历

有过3次及以上理赔经历

经常购买，但很少理赔

Q17:关于本次理赔，如果还有其他想反馈的意见或感受，请在此说明：

填空1

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