金融行业保险公司理赔客服专业性满意度调查

Q1:您本次联系的理赔渠道是？

Q2:您本次联系客服的主要事由是？

Q3:请对客服接通电话/在线响应等待时长的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对客服人员的礼貌用语和沟通态度的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对客服人员倾听您诉求的耐心程度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对客服人员对您所提问题的理解准确度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对客服人员对保险条款、理赔政策等专业知识的掌握程度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对客服人员为您提供的解决方案或建议的专业性、可行性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:客服人员是否清晰、准确地告知了您理赔所需的材料清单？

Q10:客服人员是否主动告知了理赔的预计处理时限？

Q11:客服人员是否主动提供了后续跟进的方式（如案件号、查询途径、联系人等）？

Q12:在与客服沟通后，您对本次理赔的整体流程是否更加清晰？

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q14:您认为本次服务的客服人员在哪些方面表现突出？（可多选）

Q15:您认为理赔客服的专业性在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:关于提升理赔客服专业性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您购买我公司保险产品的年限大约是？