金融行业保险公司线下理赔便捷性满意度调查
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本模板旨在收集客户对保险公司线下理赔服务便捷性的反馈。帮助您评估服务效率、识别流程痛点、优化客户体验，适合保险公司和金融服务机构提升理赔服务质量与客户满意度。 标签
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金融行业保险公司线下理赔便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次线下理赔服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，为您提供更便捷、高效的理赔体验。本次问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。
Q1:请问您本次办理的理赔业务类型是？
健康险（医疗/疾病）
意外险
车险（交强险/商业险）
财产险（家财/企财）
人寿险（身故/全残）
其他
Q2:您是通过什么渠道了解到需要前往线下网点办理理赔的？
保险公司客服电话告知
理赔申请APP/网站提示
保险代理人/经纪人通知
朋友或家人建议
其他
Q3:您前往办理理赔的网点类型是？
保险公司省级/市级分公司
区/县级支公司
社区服务门店
银行等合作渠道网点
其他
Q4:请您对理赔网点的地理位置便利性（如交通、寻找难度）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。
分数
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Q5:网点的工作时间（如午休、周末营业）是否满足您的办理需求？
完全满足，时间很灵活
基本满足，但可以更好
不太满足，时间冲突较多
完全不满足，非常不便
Q6:您到达网点后，等待服务人员接待的时间大约是？
无需等待，立即接待
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q7:请您对服务人员的接待态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q8:在办理过程中，服务人员为您提供了哪些清晰的指引？（可多选）
详细说明了所需全部材料清单
逐步指导了表格填写
清晰解释了理赔流程与时效
告知了后续查询进度的方法
未提供清晰指引
Q9:您认为线下提交理赔材料的复杂程度如何？
非常简单，材料要求清晰易懂
较为简单，稍作准备即可
一般，需要花费一定时间准备
比较复杂，材料要求多且难懂
非常复杂，过程繁琐
Q10:您在准备理赔材料时，遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚具体需要哪些材料
部分材料（如特定证明）获取困难
材料格式要求不明确
原件/复印件要求不理解
未遇到困难，准备顺利
Q11:网点是否提供了便捷的材料辅助服务（如复印、打印、照片拍摄等）？
提供，且全部免费
提供，但部分收费
不提供，需自行解决
未注意到相关服务
Q12:请您对理赔网点的服务环境（如整洁度、私密性、等候区舒适度）进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数
标签
Q13:从您提交完整材料到收到首次理赔进度反馈，耗时多久？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
尚未收到反馈
Q14:您主要通过哪种渠道查询理赔进度？
拨打客服电话
登录保险公司APP/官网
联系服务柜员或代理人
未主动查询，等待通知
其他
Q15:请您对理赔进度查询的便捷性与信息更新及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q16:本次理赔款项的支付方式是否便捷？
非常便捷，直接到账指定银行卡
比较便捷，但到账渠道有限
一般，支付流程较为传统
不便捷，支付过程复杂耗时
尚未收到赔款，不清楚
Q17:基于本次线下理赔的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您认为线下理赔服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化材料要求与流程
增加网点数量与覆盖
延长或灵活安排服务时间
提升服务人员效率与专业度
改善网点环境与等候体验
加强线上线下一体化服务衔接
加快理赔审核与支付速度
提升进度查询透明度
Q19:对于提升保险公司线下理赔服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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