金融行业保险公司道路救援增值服务满意度调查

Q1:您是否在近一年内使用过本公司的道路救援服务？

Q2:您是通过何种方式了解到本公司提供的道路救援增值服务？

Q3:总体而言，您对本次道路救援服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您最近一次呼叫道路救援服务的主要原因是什么？

Q5:您是通过以下哪种渠道发起救援请求的？

Q6:从您发起救援请求到救援人员与您取得联系，您认为等待时间如何？

Q7:从救援人员与您联系到抵达现场，您认为救援人员的到达速度如何？

Q8:请对救援人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q9:您认为救援人员在服务过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为本次救援服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:本次救援服务是否解决了您车辆的问题？

Q12:在服务结束后，是否有工作人员对您进行服务回访或满意度调查？

Q13:您认为道路救援服务对您选择或续保该公司保险产品的影响程度是？

Q14:基于您本次的服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐本公司的道路救援服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:除了已提供的服务，您还希望道路救援服务能增加哪些项目？（可多选）

Q16:您目前主要通过哪些方式了解保险公司的增值服务信息？（可多选）

Q17:您对本公司客户服务热线在受理道路救援请求时的沟通效率与问题解决能力评分如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q18:与您了解的其他保险公司或第三方道路救援服务相比，您认为本公司的服务处于什么水平？

Q19:对于提升本公司道路救援服务的质量与体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您驾驶的车辆主要用途是？