金融行业保险公司客服人员专业性满意度调查

尊敬的客户您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于客服人员专业性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查匿名进行，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系我司客服的主要原因是什么？

咨询保险产品

办理保单业务（如变更、续保）

进行理赔报案或咨询

投诉或建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系客服的？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

线下服务网点

其他

Q3:请对本次接待您的客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次接待您的客服人员的沟通表达能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员理解您问题的准确性和速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为客服人员对保险产品知识的掌握程度如何？

非常专业，解答清晰全面

比较专业，基本能满足需求

一般，部分问题需要转接

不太专业，解释模糊

非常不专业，无法解答

Q7:客服人员对保单条款、理赔流程等公司业务流程的熟悉程度如何？

非常熟悉，指引准确

比较熟悉，能处理大部分问题

一般，需要查询或确认

不太熟悉，经常出错

非常不熟悉，无法处理

Q8:在本次服务中，客服人员展现了以下哪些专业素养？（可多选）

耐心倾听

用语规范、礼貌

主动确认问题要点

提供清晰、准确的解决方案

主动告知后续步骤或注意事项

未展现明显的专业素养

Q9:客服人员是否主动为您提供了超出您初始问题范围的、有价值的专业建议（如保障优化、风险提示等）？

是，提供了非常有帮助的建议

是，提供了一些建议

否，仅回答了本次问题

否，且未能解决我的问题

Q10:您的问题是否在本次沟通中得到有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q11:总体而言，您对本次客服服务的专业性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向亲友推荐我司的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我司客服人员在专业性上，最需要改进的方面是？（可多选）

产品知识深度

业务流程熟练度

沟通与解释技巧

问题分析与解决能力

主动服务意识

服务效率与响应速度

其他

Q14:关于提升客服人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您是我司的？

个人保险客户

企业/团体保险客户

潜在客户（尚未购买）

其他

相关推荐