金融行业保险公司理赔材料要求合理性满意度调查
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本模板旨在收集客户对保险理赔材料要求合理性的反馈。帮助您评估材料清晰度、分析获取难点、优化流程设计，适合保险公司和客服部门提升理赔服务效率与客户满意度。 标签
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金融行业保险公司理赔材料要求合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化理赔服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于理赔材料要求合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更便捷、高效的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改善。感谢您的支持！
Q1:您最近一次申请理赔的类型是？
健康险（医疗/重疾）
意外伤害险
财产险（车险/家财险）
人寿险（身故/全残）
其他
Q2:您本次理赔申请的处理状态是？
已成功结案
正在处理中
材料补充中
已拒赔
已撤销申请
Q3:总体而言，您认为本次理赔所需材料的合理性如何？
分数
标签
Q4:在提交理赔材料前，您通过何种渠道了解所需材料清单？
保险公司官网/APP
保单合同条款
客服电话
代理人/经纪人
未提前了解，提交时才知道
Q5:您认为理赔材料清单的清晰度和易懂性如何？
分数
标签
Q6:在准备理赔材料过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）
某些材料定义模糊，不知具体指什么
要求提供的材料难以获取（如特定机构证明）
材料格式要求不明确（如原件/复印件、盖章要求）
不同渠道获取的清单内容不一致
材料准备周期过长，影响理赔时效
未遇到明显困难
Q7:您是否曾被要求补充提交材料？
是，被要求补充过一次
是，被要求补充过多次
否，一次性提交成功
Q8:若曾被要求补充材料，请简要描述补充材料的内容及您认为其必要性的看法。
填空1
Q9:您认为保险公司要求提供的材料，与核实理赔事实的关联度如何？
分数
标签
Q10:对于需要第三方机构（如医院、交警部门、鉴定机构）出具的材料，您认为获取的便利性如何？
非常便利，流程简单
比较便利，但需花费一定时间
一般，流程较为繁琐
非常不便利，难以获取
Q11:您认为哪些类型的材料要求最有可能简化或取消？（可多选）
部分身份证明的重复提交
非核心的病史或检查报告
某些过程性文件（如非主责的事故认定书）
过于详细的费用清单
要求原件但可通过系统核验的材料
其他
Q12:您是否使用过电子化方式（如APP上传、电子邮件）提交理赔材料？
是，全部材料电子化提交
是，部分材料电子化提交
否，全部为纸质材料提交
Q13:若使用过电子化提交，您对该方式的便捷性评价如何？
分数
标签
Q14:您认为保险公司在解释“为何需要某项材料”方面做得如何？
主动、清晰地解释
询问后会解释
解释模糊，难以理解
基本不解释
Q15:基于本次理赔材料准备的体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的产品？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
选项1
Q16:您希望保险公司在理赔材料方面提供哪些支持？（可多选）
提供更清晰、带示例的材料清单
开通材料预审服务，提前告知是否合格
简化小额或高频理赔的材料要求
加强线上指引，如视频教程、智能客服
提供材料代办或协助获取服务（如与医院对接）
其他
Q17:与您了解的其他保险公司相比，您认为本次理赔的材料要求如何？
明显更少、更合理
差不多
明显更多、更繁琐
不了解其他公司情况
Q18:您对理赔服务人员（如查勘员、客服）在材料沟通方面的专业性和服务态度满意吗？
分数
标签
Q19:关于理赔材料要求的合理性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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