金融行业保险公司APP操作便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的移动应用服务体验，特邀请您参与本次APP操作便捷性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您使用本保险公司APP的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

很少使用，仅在需要时

首次使用

Q2:您最常使用APP办理哪些业务？

保单查询与浏览

在线投保/续保

理赔报案与进度查询

支付保费

个人信息修改

联系客服/在线咨询

查看活动与资讯

Q3:总体而言，您对这款APP操作便捷性的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您认为APP的界面布局和图标设计是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:APP的菜单导航和功能查找是否方便快捷？

非常方便，总能快速找到

比较方便，偶尔需要搜索

一般，有时会迷路

比较困难，经常找不到

非常困难，几乎找不到

Q6:办理核心业务（如投保、理赔）的操作流程是否顺畅？

非常顺畅，步骤简洁

比较顺畅，步骤可接受

一般，步骤有些繁琐

比较卡顿，经常中断

非常不顺畅，无法完成

Q7:APP的加载速度和响应速度如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，偶尔稍慢

一般，可以接受

比较慢，等待时间较长

非常慢，经常卡顿或闪退

Q8:您在使用APP过程中遇到过哪些问题？（可多选）

页面加载失败

操作中途闪退

信息填写后无法提交

页面跳转错误

收不到验证码

支付失败

功能入口隐藏太深

文字/提示信息不清晰

未遇到明显问题

Q9:APP的搜索功能是否能有效帮助您找到所需内容或功能？

非常有效，结果精准

比较有效，基本能找到

一般，需要尝试不同关键词

效果较差，经常搜不到

从未使用过搜索功能

Q10:您对APP内在线客服或智能助手的帮助效果是否满意？

非常满意，能快速解决问题

比较满意，有一定帮助

一般，回答不够精准

不满意，经常答非所问

从未使用过此功能

Q11:您对APP在个人信息安全和隐私保护方面的信任度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q12:与行业内其他同类保险APP相比，您认为本APP的便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q13:您希望APP未来在哪些方面进行优化以提升便捷性？（可多选）

简化操作流程，减少步骤

优化界面设计，更直观

提升加载和响应速度

增强搜索功能的智能性

丰富在线客服/智能助手能力

提供更多个性化快捷入口

优化生物识别（指纹/人脸）登录

增加语音操作功能

其他

Q14:如果请您用一句话描述使用本APP最深刻的感受（无论是好是坏），会是什么？

填空1

Q15:您有多大可能向亲友推荐使用本保险公司的APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用什么设备登录本APP？

苹果手机 (iOS)

安卓手机

平板电脑

其他

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