金融行业保险公司APP稳定性满意度调查

Q1:请问您是我司的哪一类客户？

Q2:您平均每周使用我司APP的频率是？

Q3:总体而言，您如何评价过去一个月内我司APP的稳定性？（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）

Q4:在过去一个月中，您在使用APP时遇到过以下哪些稳定性问题？（可多选）

Q5:当遇到上述稳定性问题时，其发生的频率大约是？

Q6:这些稳定性问题对您办理业务或查询信息的影响程度如何？

Q7:稳定性问题通常发生在您进行哪些操作时？（可多选）

Q8:当APP出现稳定性问题时，其页面提示或错误信息的清晰度如何？（1分=非常不清晰，无法理解；5分=非常清晰，能明确指引）

Q9:在遇到稳定性问题后，您通常如何解决？

Q10:您认为我司APP在不同网络环境（如WiFi、4G、5G）下的稳定性表现是否一致？（1分=差异很大，5G/WiFi下也常不稳定；5分=非常一致，都很稳定）

Q11:您最近一次更新我司APP是在什么时候？

Q12:您是否曾因APP的稳定性问题而考虑通过其他渠道（如官网、电话客服、线下网点）办理业务？

Q13:基于当前的稳定性体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司APP办理业务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:您认为提升APP稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）

Q15:与您常用的其他金融类APP（如银行、证券APP）相比，您认为我司APP的稳定性处于什么水平？

Q16:请描述一次令您印象深刻的APP不稳定经历（如场景、操作、具体问题），以及您的期望。

Q17:对于保障APP稳定运行，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您常用的手机操作系统是？