金融行业保险公司APP功能完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务，提升您的使用体验，我们诚挚地邀请您参与本次保险公司APP功能完整性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用本公司保险APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过APP办理哪些类型的业务？（请选择最主要的一项）

保单查询与管理

在线投保/续保

理赔申请与进度查询

账户与支付管理

资讯浏览与客户服务

Q3:请对APP整体的操作流畅度和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用本公司的这款保险APP？

选项1

Q5:您认为当前APP在【保单服务】功能方面，哪些已经比较完善？（可多选）

保单列表清晰展示

保障详情查看

电子保单下载

缴费记录查询

受益人信息管理

保单贷款/质押

都不完善

Q6:您认为当前APP在【投保与续保】功能方面，哪些已经比较完善？（可多选）

产品介绍清晰易懂

智能保费测算

在线健康告知

投保流程顺畅

自动续保提醒与设置

都不完善

Q7:您认为当前APP在【理赔服务】功能方面，哪些已经比较完善？（可多选）

在线报案指引清晰

材料上传便捷

理赔进度实时跟踪

理赔结论在线查看

理赔款到账通知

都不完善

Q8:您认为当前APP在【客户服务与互动】功能方面，哪些已经比较完善？（可多选）

在线智能客服/机器人

人工客服在线接入

服务网点/人员查询

活动与资讯推送

积分/权益查询与兑换

都不完善

Q9:您认为当前APP在【账户与支付】功能方面，哪些已经比较完善？（可多选）

账户安全设置（如指纹/人脸登录）

银行卡绑定与管理

保费支付便捷

资金交易记录查询

发票/凭证申请

都不完善

Q10:您认为APP的信息架构和菜单设计是否清晰，能快速找到所需功能？

非常清晰，总能快速找到

比较清晰，偶尔需要寻找

一般，需要花时间寻找

不太清晰，经常找不到

非常混乱

Q11:请对APP的界面设计美观度和视觉舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您在使用APP过程中遇到问题时，通过APP内渠道（如客服、帮助中心）解决问题的效率如何？

非常高，能快速解决

比较高，基本能解决

一般，需要较长时间

比较低，经常解决不了

非常低，无法解决

Q13:您希望未来APP优先增加或优化以下哪些功能？（可多选）

个性化保险方案推荐

家庭保单统一管理视图

健康管理/运动激励（与保险结合）

视频理赔/远程勘察

保单条款智能解读

更丰富的在线互动社区

与其他金融/生活APP的便捷联动

Q14:与其他金融机构（如银行、证券）的APP相比，您认为本保险APP的整体体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q15:关于APP的功能完整性，您还有哪些具体的改进建议或期望增加的功能？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们关于APP新功能的体验测试或深度访谈？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

不愿意

Q17:（选填）请留下您的联系方式（如手机号或邮箱），以便我们有机会邀请您参与后续调研或发放小礼品。

填空1

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