金融行业保险公司线下网点服务满意度调查

Q1:您本次到访线下网点的主要业务类型是？

Q2:您本次到访的网点是？

Q3:您是通过何种方式了解到该网点的？

Q4:请对网点外部环境（如标识清晰度、交通便利性、停车便利性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对网点内部环境（如整洁度、舒适度、私密性、设施完备性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:您进入网点后，是否有工作人员主动问候并引导？

Q7:从取号到开始办理业务，您等待了多长时间？

Q8:请对为您办理业务的工作人员（服务顾问/柜员）的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请对工作人员的服务态度（如耐心、热情、主动性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:请对工作人员的业务办理效率（如熟练度、处理速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:工作人员在办理业务过程中，是否清晰、全面地解释了相关条款、流程或风险？

Q12:您认为网点在哪些服务环节有待改进？（可多选）

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的线下网点服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您未来更倾向于通过哪种渠道办理保险业务？

Q15:您对提升我们线下网点服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您成为我公司客户的时间是？