金融行业保险公司网上营业厅操作便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我司网上营业厅操作便捷性的真实感受，以便我们持续优化服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用我司网上营业厅是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用网上营业厅办理哪类业务？

保单查询

信息变更

续期缴费

理赔申请/查询

产品购买/咨询

其他

Q3:请对网上营业厅的整体界面设计和布局清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为网上营业厅的菜单分类和功能导航是否清晰、易于查找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您有多大可能向亲友推荐使用我司的网上营业厅？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:在办理业务（如信息变更、续期缴费）时，操作流程的指引是否明确、易于理解？

非常明确

比较明确

一般

指引不够明确

完全没有指引

Q7:您在使用网上营业厅时，遇到过哪些技术或操作问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

操作步骤繁琐

提示信息不明确

功能链接失效/错误

与手机APP数据不同步

未遇到过问题

Q8:请对网上营业厅的页面加载和响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）。

分数

标签

Q9:您是否能够顺利地在网上营业厅找到所需的帮助文档或在线客服入口？

总能快速找到

大多数时候能找到

有时需要花费时间

很难找到

从未寻找过

Q10:网上营业厅的登录验证流程（如密码、短信验证码等）您认为是否安全且便捷？

既安全又便捷

安全但有些繁琐

便捷但担心安全性

既不安全也不便捷

Q11:您希望网上营业厅未来在哪些方面进行优化或增加功能？（可多选）

简化操作流程

优化界面视觉设计

增加个性化推荐

强化智能客服/机器人

提供更丰富的业务办理指南视频

增强移动端适配体验

其他

Q12:与致电客服中心或前往线下网点相比，您认为网上营业厅办理业务的整体效率如何？

远高于其他渠道

略高于其他渠道

差不多

略低于其他渠道

远低于其他渠道

Q13:请对网上营业厅处理您提交的申请或查询的反馈及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）。

分数

标签

Q14:请分享一次您在使用网上营业厅时，感到特别满意或特别不满意的具体经历或场景。

填空1

Q15:总体而言，您对我司网上营业厅的操作便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对我司网上营业厅还有哪些具体的改进意见或期待？

填空1

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