金融行业保险公司线下网点人员专业性满意度调查

Q1:请问您本次前往保险公司线下网点的主要业务类型是？

Q2:请问您本次接触的网点人员角色是？

Q3:请您对接待您的网点人员的【仪容仪表与职业形象】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对网点人员的【服务态度与沟通主动性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对网点人员【理解您的需求与问题的准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对网点人员【解答您疑问的清晰度与耐心程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为网点人员对保险产品条款、保障范围等专业知识的掌握程度如何？

Q8:在办理业务过程中，网点人员是否主动向您提示了重要的注意事项或风险？

Q9:您认为网点人员对业务流程和办理手续的熟悉程度如何？

Q10:请您对网点人员【处理业务问题的效率与及时性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为该网点人员在哪些方面的专业性表现最为突出？（可多选）

Q12:您认为该网点人员在哪些方面的专业性有待提升？（可多选）

Q13:总体而言，您对本次接触的网点人员的专业服务是否满意？

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的线下网点服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与您接触过的其他金融机构（如银行、证券）的线下服务人员相比，您认为该保险公司网点人员的专业性处于什么水平？

Q16:请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏），或对提升网点人员专业性有任何具体建议：

Q17:您的年龄段是？

Q18:您购买保险产品的经验是？

Q19:您未来是否愿意继续通过该线下网点办理保险业务？