金融行业保险公司线下网点环境满意度调查

Q1:您本次到访网点的最主要目的是什么？

Q2:您本次到访的频率属于？

Q3:请对网点外部环境的整体印象（如外观、标识清晰度、周边环境）进行评分。

Q4:请对网点内部环境的整洁度与卫生状况进行评分。

Q5:请对网点内部的空间布局与功能分区（如等候区、业务办理区、咨询区）的合理性进行评分。

Q6:请对网点内的光线、温度、通风等物理环境的舒适度进行评分。

Q7:请对网点内的座椅、书写台、饮水机等便民设施的充足性与舒适度进行评分。

Q8:您认为网点在以下哪些方面做得较好？（可多选）

Q9:您认为网点在以下哪些方面有待改进？（可多选）

Q10:您对网点提供的各类业务宣传资料（折页、手册等）的摆放与更新情况是否满意？

Q11:您对网点电子设备（如叫号机、自助终端、电子显示屏）的运行状况与使用便利性是否满意？

Q12:您在等候办理业务时，感觉时间长度如何？

Q13:请对网点在保障客户隐私与信息安全方面的环境措施（如一米线、防窥屏、独立洽谈室等）进行评分。

Q14:您认为网点的整体环境氛围是否有助于您安心办理业务？

Q15:基于您本次的到访体验，您有多大可能向亲友推荐这家网点？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q16:如果网点进行环境升级，您最期待增加或改善哪些方面？（可多选）

Q17:与您去过的其他金融机构（如银行）网点相比，您认为本保险网点的环境处于什么水平？

Q18:关于网点环境，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：对某个区域的特别印象，或希望看到的改变）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常通过何种渠道了解我们的网点信息与服务？