金融行业保险公司企业保险理赔服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供企业保险理赔服务满意度调研的标准化工具。帮助您评估服务流程、收集客户反馈、识别改进机会，适合保险公司和金融机构用于持续优化理赔服务质量与客户体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业保险公司企业保险理赔服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我司的支持。为了更好地了解您对我司企业保险理赔服务的评价，持续优化服务流程与质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，并严格保密。感谢您的参与！
Q1:您所在的企业与我司的合作时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q2:在过去一年中，贵公司向我司发起的理赔申请次数大约是？
1次
2-3次
4-5次
6-10次
10次以上
Q3:总体而言，您对我司理赔服务的整体满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能将我司的理赔服务推荐给其他企业或商业伙伴？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q5:您通常通过哪种渠道发起理赔报案？
电话客服
官方网站/APP
专属客户经理
邮件
其他
Q6:您对理赔报案渠道的便捷性与响应速度满意吗？
分数
标签
Q7:理赔申请材料的准备指引是否清晰、易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q8:理赔申请材料的提交过程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q9:您对理赔案件受理后，我司的跟进与沟通效率（如进度更新、信息反馈）满意吗？
分数
标签
Q10:理赔查勘人员（如有）的专业性如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q11:理赔查勘人员（如有）的服务态度如何？
非常好
比较好
一般
不太好
非常不好
Q12:您对理赔案件的审核周期（从材料齐全到出具审核意见）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您对理赔赔付金额的合理性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您对赔款支付的及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:在理赔服务过程中，您认为我司在哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度
沟通清晰度
人员专业性
流程透明度
赔付合理性
支付及时性
系统/平台易用性
其他
Q16:您认为我司的理赔服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料
加快审核速度
提升沟通主动性
提高赔付金额透明度
优化线上平台功能
加强查勘人员培训
提升支付效率
其他
Q17:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的理赔服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q18:基于过往的理赔服务体验，您未来续保或增加在我司投保的可能性有多大？
分数
标签
Q19:您对我司理赔服务的具体意见或建议（如流程、系统、人员等）：
填空1
Q20:如果愿意，请留下您的称呼及联系方式（选填），以便我们进行后续的深入沟通与反馈。
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号