金融行业保险公司老年保险服务满意度调查

金融行业保险公司老年保险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的老年保险服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您购买的是我公司哪一类老年保险产品？

老年意外险

老年防癌险

老年医疗险

老年年金/养老保险

其他

Q2:您购买该保险产品的主要渠道是？

保险代理人/经纪人

银行网点

电话销售

公司官网/APP

亲友推荐

Q3:请对您购买保险时，销售人员对产品条款（如保障范围、免责条款、理赔流程）的讲解清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您是否曾为我公司的老年保险产品办理过理赔或相关服务申请？

是，曾办理过理赔

是，曾办理过其他服务（如信息变更）

否，从未办理过

Q5:请对理赔/服务申请过程中，我公司客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对理赔/服务申请的办理效率（从提交材料到处理完毕的时间）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q7:您主要通过哪种方式了解我公司的服务通知或产品信息？

短信

电话

电子邮件

官方APP/微信公众号

纸质信件

很少收到

Q8:您认为我公司在为老年客户提供服务时，哪些方面做得比较好？（可多选）

客服热线接通便捷

服务人员耐心细致

服务流程简单易懂

线上操作（如APP）方便

线下网点服务周到

其他

Q9:您认为我公司的老年保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

条款解释更通俗化

简化理赔材料要求

加快理赔处理速度

增加针对老年人的健康管理服务

优化APP/网站的字体和操作

提供更多线下服务网点

其他

Q10:您是否使用过我公司提供的线上服务（如APP、微信公众号、官网）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些服务

Q11:请对线上服务平台（如APP、官网）的界面友好度（字体大小、布局清晰度等）进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q12:您有多大可能向身边的亲友或同龄人推荐我公司的老年保险产品或服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您未来是否考虑继续购买或加保我公司的老年保险产品？

非常愿意

可能会考虑

不确定

不太可能

Q14:除了保险保障，您还希望保险公司为老年客户提供哪些增值服务？（可多选）

定期健康讲座/体检

紧急救援服务

法律/财务咨询

养生保健知识推送

老年社交活动组织

其他

Q15:您对我公司老年保险服务的其他具体意见或建议：

填空1

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